Frank, assistent-filiaalmanager, heeft de winkelvloer piekfijn op orde. Voorraad klopt, schappen spic en span. Maar bij het eerste teamprobleem? Dan verdwijnt hij liever achter een stapel sierkussens. Tot een rollenspel van vijf minuten alles verandert en ongemakkelijke gesprekken laat omslaan in zelfverzekerd leiderschap.
Frank is een held in voorraadbeheer, een tovenaar met spreadsheets en zijn afdeling ligt er piekfijn bij. Maar vandaag ontwijkt hij weer zo’n ongemakkelijk moment. Sander aanspreken op zijn eeuwige te laat komen en Suzanne ervan overtuigen dat klanten niet bijten.
"Kom op Frank," mompelt hij, terwijl hij zijn al perfect zittende stropdas nog eens rechttrekt. "Je bent hun manager, nondeju."
Maar die gesprekken echt aangaan? Dat blijft moeilijk. Zeker als ze ertoe doen.
Zijn regiomanager heeft het door. "Je cijfers zijn geweldig, Frank. Maar je team mist… tja, betrokkenheid. Hoe zit het met die coachingsgesprekken waar we het over hadden?"
Frank knikt fanatiek. Ondertussen denkt hij na welke promodisplays hij kan verplaatsen om het gesprek te vermijden.
En dan ploft er iets in zijn inbox: de Role-play van TinQwise NOW. Net zo onverwacht en welkom als een portie poffertjes op een regenachtige dag. "Minder dan vijf minuten?" bromt Frank. "Welk managersdrama los je nou op in minder dan vijf minuten?"
Toch wint de nieuwsgierigheid het van zijn scepsis. Tussen de ochtenddrukte en de lunch glipt hij het trainingshok in en start het scenario.
"Je teamlid komt structureel te laat. Hoe spreek je de persoon aan zonder weerstand op te roepen?"
"Ehm... ik zou misschien..." Frank aarzelt en drukt op START.
Wat volgt, is allesbehalve een saaie, corporate oefening. Het is verrassend… leuk? Het teamlid reageert realistisch. Wanneer Frank eruit floept: “Je bent altijd te laat,” laat de simulatie zien hoe verdedigend dat overkomt. “Hè verdorie, dát zou Sander ook zeggen,” grinnikt Frank.
Hij probeert het opnieuw. En opnieuw. Steeds een beetje anders. Tot hij op dag drie zegt: “Ik merk dat je deze week een paar keer later bent begonnen dan gepland. Dat heeft impact op het begin van de dag. Is er iets aan de hand?”
De volgende ochtend komt Sander weer te laat binnen. Maar in plaats van te zwijgen, haalt Frank diep adem: “Sander, heb je straks even om kort bij te praten?”
Tot zijn verbazing loopt het gesprek precies zoals in Role-play. Sander vertelt over zijn veranderde kinderopvang. Hij keek zelfs al rond voor een baan dichter bij huis. Ze passen samen tijdelijk zijn rooster aan, en Sander blijft. Dat te laat komen bleek een signaal dat Frank bijna had gemist.
Bemoedigd door dit succes gaat Frank later die dag ook met Suzanne in gesprek. Aan het eind van de week heeft hij meer goede gesprekken gevoerd dan in de drie maanden ervoor.
Oefenen in een simulatie werkt. PwC liet nieuwe managers soft skills oefenen in een virtuele omgeving. Daarna hadden ze 40% meer vertrouwen om het geleerde toe te passen dan na een klassikale training.
En het werkt. Sander komt voortaan op tijd. Suzanne ontdekt zelfs dat ze het best leuk vindt om klanten te helpen. Vooral de dames die op zoek zijn naar Egyptisch katoen.
De sfeer verandert. Het team praat meer, deelt ideeën. Complimenten van klanten stromen binnen. Zelfs de regiomanager merkt het op: “Wat is hier gebeurd, Frank? Iedereen lijkt er zin in te hebben!”
Frank glimlacht. “Gewoon wat oefenen. Blijkbaar moest ik eerst spelen, voordat ik kon scoren."
Wat het verschil maakte? De speelse, praktische aanpak van TinQwise NOW. Frank kreeg:
Het verhaal van Frank staat niet op zichzelf. Het laat zien hoe leren op het werk aan het veranderen is. Wanneer leren realistisch, snel én speels aanvoelt, onderbreekt het het werk niet. Het versterkt het. Minder theorie, meer oefenen. Minder zenden, meer doen.
In winkels van De Bijenkorf tot MR MARVIS, van Maastricht tot Uithoorn, bouwen managers net als Frank aan hun zelfvertrouwen. Met korte, krachtige trainingen zonder prestatiedruk. En dat werkt.
En Frank? Die trekt nog steeds z’n das recht voor een coachingsgesprek. Maar nu loopt hij er recht op af. Klaar om echt leiding te geven.
Stap in de Role-play. Druk op START. Ontdek jouw stem, maximaal vijf minuten per scenario. Want goed leiderschap begint met even oefenen.