Een compliment, een kaartje, een zakje snoep. Waardering voor medewerkers hoeft niet groot te zijn en het reikt verder dan je denkt. Van je team helemaal tot aan je klanten. Dit is het verhaal van één klein gebaar op de winkelvloer en wat het in gang zette.
Een klein gebaar van mijn manager
Ik ben even sprakeloos. “Wat lief, maar dat was toch helemaal niet nodig? Ik deed gewoon mijn werk.” Vorige week was ik alweer bijna vergeten. We vingen een zieke collega op, het was megadruk en er kwam óók nog een grote levering binnen. Mijn manager glimlacht. “Lastig hè, een complimentje aannemen?” Ze geeft me een knipoog en loopt weg.
De rest van de dag loop ik rond met een glimlach. Het is zo’n klein gebaar, en toch blijft het hangen. Het zet me zelfs aan het denken: hoe geven we dit gevoel door?
Tijdens de lunch stel ik voor om een pot hartjeslolly’s bij de kassa te zetten, als kleine attentie voor klanten die afrekenen. Mijn manager is meteen om. “Goed idee, ik regel het! O, en heb je die nieuwe leermodule al gezien? Daar zit ook iets leuks in.”
Ik heb nooit zoveel met Valentijnsdag gehad, maar het valt me op dat steeds meer retailers er iets mee doen. Ons hoofdkantoor ook. Ze hebben een leermodule in een Valentijnsjasje gestoken: een leuke quiz over klantbeleving. Dat past precies bij mijn idee met de hartjeslolly’s.
Daarnaast ontdek ik een teamwedstrijd: welk team bedenkt de leukste Valentijnsactie? We stemmen op de beste ideeën en doen inspiratie op bij collega’s uit andere winkels. Zo wordt leren ineens een stuk leuker. Morgen tijdens de lunch gaan we dus met z’n allen brainstormen.
Terwijl ik de module doorloop, valt er iets op zijn plek: waardering werkt aanstekelijk. Een compliment geven is eigenlijk heel makkelijk, aan collega’s én aan klanten. En een compliment krijgen voelt net zo goed als er een geven. Een beetje liefde werkt door in alles wat je doet, toch?
In de pauze komt mijn manager enthousiast naar ons toe. “Ik heb binnenkort een ‘date’ met een andere organisatie! Ze vertellen hoe zij Valentijnsdag gebruiken om klanten en medewerkers te verrassen.” Ze grijnst en loopt weer weg.
Nieuwsgierig open ik mijn online leeromgeving en vraag aan TinQwise NOW: “Hoe maak ik een klant blij?”
Binnen een paar seconden krijg ik een helder antwoord, met een filmpje van een collega die een klant perfect helpt. Hartje!
Zo begin ik Valentijnsdag haast leuk te vinden. Waardering en leren gaan hand in hand, op 14 februari en op alle andere dagen van het jaar.
Wil je waardering een vast onderdeel maken van het werk in je winkels? Begin hier:
Benieuwd hoe de TinQwise Retail Academy jouw winkelteams helpt om zich gewaardeerd te voelen en impact te maken? Plan een demo.