Steeds meer retailers zetten AI in als digitale hulp voor medewerkers. Eén centrale assistent voor alle vragen over werk, procedures en producten. Dat klinkt efficiënt. Maar in de praktijk blijkt dat niet elk antwoord past bij de rol, locatie of verantwoordelijkheid van de medewerker die de vraag stelt. En precies daar ontstaat de uitdaging: hoe zorg je dat een AI-assistent wel relevant is voor iedereen?
Wanneer alle medewerkers met dezelfde AI-assistent werken, verdwijnt het onderscheid. Winkelmedewerkers, teamleiders en collega’s op kantoor stellen hun vragen aan hetzelfde systeem. In verschillende landen en in verschillende talen.
De AI-assistent gebruikt alle beschikbare content om antwoorden te geven, zonder te weten voor wie het antwoord bedoeld is. Daardoor krijgen medewerkers informatie die niet aansluit op hun dagelijkse werk. Uitleg voor management belandt op de winkelvloer. Lokale teams zien internationale content waar ze niets mee kunnen.
Dit is geen uitzondering. Forbes laat zien dat retailers AI steeds vaker inzetten om medewerkers te ondersteunen in hun dagelijkse werk. Maar die inzet levert alleen iets op als AI is gericht op wat er gebeurt op de werkvloer en gebruikmaakt van duidelijk afgebakende kennis. Zonder die focus wordt AI al snel ruis in plaats van ondersteuning in de uitvoering.
De antwoorden kloppen inhoudelijk, maar helpen niet in het moment. En dat maakt een AI-assistent eerder verwarrend dan ondersteunend.
Het probleem zit niet in de technologie, maar in de manier waarop die wordt ingezet. Als iedereen toegang heeft tot dezelfde informatie, kan een AI-assistent geen onderscheid maken. En zonder onderscheid worden antwoorden onvermijdelijk algemeen.
Op de werkvloer werkt leren alleen als informatie aansluit bij:
Pas dan wordt een AI-assistent een hulpmiddel dat werk uit handen neemt, in plaats van een extra laag waar je doorheen moet.
Om AI daadwerkelijk te laten bijdragen aan performance, moet de assistent weten voor wie hij er is. Dat vraagt om duidelijke afbakening.
Met AI Assistant Profiles wordt AI afgestemd op specifieke groepen medewerkers. Elke AI-assistent is gekoppeld aan één gebruikersgroep en aan kennis die voor die groep bedoeld is. Zo krijgt een winkelmedewerker alleen antwoorden op basis van content voor de winkelvloer. Een teamleider werkt met andere informatie. En verschillen per land of taal zijn eenvoudig te organiseren.
De AI-assistent is alleen zichtbaar voor medewerkers waarvoor hij is ingericht. Geen ruis, geen twijfel over wat wel of niet relevant is.
Voor medewerkers verandert de ervaring direct. Ze stellen dezelfde vragen, maar krijgen antwoorden die passen bij hun werk en verantwoordelijkheden. Dat scheelt tijd, vermindert twijfel en vergroot het vertrouwen in leren met AI.
Voor L&D betekent dit grip. Je bepaalt wie toegang heeft tot welke kennis, zonder complexe regels of technische instellingen. Zo blijft de leeromgeving overzichtelijk, terwijl AI effectief wordt ingezet op de werkvloer.
AI-assistenten werken alleen als ze helder zijn ingericht. Geen vrije tekstregels of ingewikkelde logica. Geen half ingerichte assistants die toch live gaan.
Een AI-assistent is pas actief wanneer:
Is de NOW-feature in je leeromgeving geactiveerd? Dan wordt automatisch een standaard assistent aangemaakt voor alle gebruikers met alle beschikbare content. Zo kan iedereen direct starten. Is er geen AI-assistent beschikbaar voor een bepaalde groep, dan is de assistent niet zichtbaar. Dat maakt het duidelijk en consequent.
AI wordt niet beter door meer informatie toe te voegen. AI wordt beter door gerichte informatie te gebruiken. Door AI-assistenten af te stemmen op ervaring, rol, locatie en taal, maken we leren op de werkvloer praktischer en betrouwbaarder. Geen algemene antwoorden, maar ondersteuning die past bij het werk dat iemand vandaag moet doen. Dat is wanneer AI bijdraagt aan performance.
Empower your people, amaze your customers. Ook met AI.
💡 Benieuwd hoe een AI-assistent ook in jouw leeromgeving relevant wordt? Laten we in gesprek gaan en samen kijken wat werkt voor jouw medewerkers.