-
- Cases
- Alle zorgcoaches
Alle zorgcoaches happy on board
Elk jaar starten 600 nieuwe zorgcoaches bij Zilveren Kruis: hét visitekaartje voor klanten. In de piekweken eind van het jaar staan maar liefst 1.200 adviseurs klaar om te helpen. Hoe zorg je dat alle nieuwe collega's snel én happy aan de slag kunnen?
Alle nieuwe collega’s snel, maar vooral happy aan de slag
“De zorgcoaches zijn zoveel beter voorbereid op het echte werk. En de onboarding is veel efficiënter, maar ook veel leuker!”
Yvonne Bax, Manager Content Management L&D
Samen met Zilveren Kruis hebben wij een compleet nieuwe onboarding journey gemaakt. Een perfecte, schaalbare experience voor bevlogen en zelfverzekerde zorgcoaches.
Het resultaat?
- De inwerktijd is teruggebracht met 8 uur
- Tweederde minder dropouts ten opzichte van het bestaande programma
- De nieuwe onboarding journey wordt breed ondersteund door interne stakeholders
- En het belangrijkste: Meetbaar blije klantadviseurs!
Genomineerd voor Learning Technology Awards 2019
In de categorieën:
- Best use of blended learning
- Excellence in the design of learning content
Wil je meer weten over het avontuur van Zilveren Kruis ? Vraag dan een demo aan want we laten je graag alles zien.
Let’s talk about
Jouw impact met korte leermodules
Microlearning & blended learning
De onboardingtraining voor nieuwe zorgcoaches zit slim in elkaar met microlearning en blended learning. Adviseurs starten met korte, interactieve en mediarijke leermodules, ook wel learning bites genoemd. En met praktijkoefeningen via Skype passen de adviseurs het geleerde direct toe. Zo leren ze snel en effectief klantvragen beantwoorden.
Om volop vlieguren te maken in klantgesprekken, gebruikt Zilveren Kruis de Traintool van Faculty of Skills. Deze digitale tool simuleert realistische klantinteracties en geeft direct feedback op antwoorden. Innovatief, praktisch en precies wat adviseurs nodig hebben om te groeien!
Samen scrummen & expertise delen
Het onboardingprogramma van Zilveren Kruis bestond uit zes volle trainingsdagen - tijd voor een frisse, future-proof aanpak!
Met een dedicated scrumteam van TinQwise en Zilveren Kruis hebben we samen voorbeeldmodules ontwikkeld. Zilveren Kruis kon deze concepten daarna zelf verder uitrollen naar andere onderwerpen. Zo hebben we niet alleen onze expertise gedeeld, maar werd Zilveren Kruis ook écht eigenaar van de content. Klaar voor de toekomst en om impact te maken!
Happy onboarding
Onboarding is spannend, verwachtingsvol en leerzaam. Het is wennen, integreren en je draai vinden. Onboarding is emotie! Bij TinQwise snappen we het psychologische proces dat nieuwe collega’s doorlopen en sturen we dat. Met content gericht op die emotie. Nieuwe collega’s voelen zich welkom en onderdeel van het team. Waardoor ze goed uitgerust en zelfverzekerd aan de slag kunnen.
.svg){kind=small}
