Mussenstraat 15
1223 RB Hilversum
Specifiek voor Only & Sons
Na de training stijgen
de cijfers. Een maand
later staan ze er weer.
Dat patroon kost Only & Sons omzet. Elke keer opnieuw. TinQwise doorbreekt het.
Op de winkelvloer
Een medewerker staat bij de nieuwe collectie. Een klant vraagt wat dit model anders maakt dan de rest. De training was drie weken geleden. Maar nu, op een drukke zaterdagochtend, blijft het antwoord algemeen. De klant knikt, kijkt nog even verder. Loopt door.
Niet omdat de medewerker het niet wist. Maar omdat kennis die je leert op een trainingsdag er niet meer automatisch uitkomt als het druk is, een klant doorvraagt, of de actie van deze week net anders is dan vorige maand.
Het patroon
De training werkt. Maar zes weken later begint het opnieuw.
Na elke training stijgt de omzet. Medewerkers pakken gesprekken op, noemen de acties, doen het goed. Dat zie je in de cijfers.
Zes weken later zakt het terug naar waar het was. Niet door gebrek aan inzet, maar omdat de trainingsdag voorbij is en de drukte van de vloer overneemt. Kennis sluipt weg zonder dat iemand het doorheeft.
En de ene winkel doet het beter dan de andere. Niet omdat het team verschilt, maar omdat de kennis in de ene winkel iedere dag terugkomt in het werk, en in de andere niet.
Omzet per winkel na training
Zonder continue ondersteuning
Met TinQwise
Wat er écht op de vloer gebeurt
Drie momenten waar de omzet wegloopt
01
De actie leeft niet in het gesprek
De medewerker weet dat er een actie loopt. Maar als een klant binnenloopt, komt die er niet vanzelf in terug. Het moment is er, maar de gewoonte niet.
→ De klant loopt door zonder dat de kans werd gepakt.
02
De uitleg klopt, maar overtuigt niet
De medewerker geeft antwoord. Maar het verhaal mist de scherpe reden om nu te kiezen. Klant twijfelt. Vraagt niet door. Pakt het item niet.
→ Het gesprek valt stil. De klant kijkt nog even verder.
03
Store A presteert anders dan store B
Niet door verschil in team of locatie. In de ene winkel oefent het team het gesprek elke dag een beetje, in de andere niet. Dat verschil groeit stilletjes.
→ Variatie in resultaten blijft bestaan, ook na de volgende training.
Hoe TinQwise het aanpakt
Kennis die beklijft, begint op de vloer zelf
TinQwise zet het leren terug op de plek waar het telt: de winkel, tijdens het werk. Geen extra trainingsdag inplannen, maar korte, gerichte oefeningen die passen bij wat er die week speelt in de collectie en de acties.
Medewerkers oefenen het echte gesprek, niet de theorie ervan. Managers zien wie wat weet en wie een duwtje nodig heeft, op het moment dat het relevant is.
Het resultaat: kennis die terugkomt in het klantcontact, ook als het druk is. En winkels die consistent presteren, niet alleen in de week na de training.
Dagelijkse oefeningen tijdens de shift
Kort, relevant, aansluitend op de collectie van deze week. Medewerkers leren terwijl ze werken.
Coaching op het juiste moment
Managers zien direct waar het schuurt en kunnen bijsturen, niet achteraf in een evaluatie.
Zichtbaar in de cijfers
Store performance die niet terugzakt. Variatie tussen winkels die kleiner wordt.
Bewezen in de retail
Gall & Gall herkende hetzelfde patroon
- Medewerkers deden hun best, maar het gesprek met de klant bleef te vaak generiek. De kwaliteit hing af van wie er die dag werkte, niet van de organisatie die achter die persoon stond.
- Op een drukke zaterdag werden gesprekken afgekapt. Nieuwe medewerkers kopieerden het gedrag van ervaren collega's, inclusief hun shortcuts. Managers wisten niet of het aan kennis lag, lef of structuur.
- Met TinQwise werd productkennis beschikbaar op het werkmoment zelf, niet in een module die medewerkers in hun pauze doornemen, maar direct in het gesprek met de klant.
- Wil je zelf zien hoe het er bij hen uitziet? We regelen een bezoek bij Gall & Gall op locatie, zodat je het ervaart zonder verdere verplichtingen.
Gall & Gall
Retail · Drankenspeciaalzaak · 575 vestigingen
"Als servicekwaliteit afhangt van wie er die dag werkt, heb je geen service. Dan heb je geluk."
8.2/10
Mystery shopping advies
was 6.9 voor TinQwise
was 6.9 voor TinQwise
+29
NPS score
was +14 voor TinQwise
was +14 voor TinQwise
81%
rondt adviesgesprek af
was 54% voor TinQwise
was 54% voor TinQwise
−67%
spreiding tussen winkels
gemeten over 247 winkels
gemeten over 247 winkels
Zie hoe het werkt voor Only & Sons
Plan een meeting en laat ons laten zien wat dit voor jullie winkels kan betekenen, met een aanpak die aansluit op jullie collectie, je KPI's en de manier waarop jullie teams nu werken.
Plan een meeting →
Gerbrand van Putten
Retail Academy · TinQwise
P.S. Liever eerst met een klant spreken voordat je een meeting inplant met ons? Geen probleem. We regelen graag een afspraak bij Gall & Gall op locatie. Zo kun je zelf ervaren hoe zij jouw uitdaging oplossen met TinQwise, zonder verdere verplichtingen.