Een schaalbaar trainingsproces voor Beauty Advisors bij Douglas en Sephora. Klaar voor januari 2027, op te bouwen in 2026.
Ik ben eerlijk gezegd iemand die niet altijd goed weet welke producten ik op mijn huid smeer. Zie ik een leuke reclame voorbijkomen, of hebben vriendinnen iets nieuws, dan koop ik het gewoon.
Maar elke huid is anders en reageert ook anders op producten. Wat voor hen werkt, hoeft niet per se voor mij te werken.
Een tijdje geleden liep ik in de Bijenkorf in Amsterdam zonder echt een doel. Wat rondkijken, wat rondlopen, en voor ik het wist stond ik bij de Paula's Choice stand. Direct stapte er een verkoopster op mij af. Niet met zo'n standaard "kan ik u ergens mee helpen", maar met hele gerichte vragen. Wat gebruik ik nu op mijn gezicht? Wat voor type huid heb ik? Voelt het 's ochtends droog of juist vettig?
Met een handjevol vragen wist ze precies welk product bij mij paste. Geen overweldigend verhaal, geen pusherige verkoop. Gewoon een goed gesprek dat binnen een paar minuten raak was.
Nu gebruik ik elke dag een serum van Paula's Choice, en eerlijk gezegd kan ik er niet meer zonder. Dat had ik nooit verwacht van een toevallig ommetje door de Bijenkorf.
Celestine over een Beauty Advisor die het verschil maakte.
Een Beauty Advisor bij Douglas of Sephora staat voor tientallen merken. De tijd voor jullie verhaal is kort. Toch is dat het moment waarop een klant kiest tussen alleen de 2% BHA, of een routine van drie producten.
Wij helpen jullie kleine Europese team om die korte momenten te benutten. Met training die op de telefoon van de BA past, in hun pauze of tussen klanten door. En met inzicht achteraf in wat het opleverde per winkel.
Het verschil tussen één product en een routine van drie producten is voor jullie geen marketingvraag, het is een trainingsvraag. Het is de BA in de winkel die bepaalt welke kant het op gaat.
2026 is jullie oriëntatie- en herstructureringsjaar. We beginnen klein, met een concrete training op één scherp probleem. Daarna kunnen jullie kiezen of we het platform en de meting verder bouwen.
Eerst dit
Een sessie van twee tot drie uur met jullie trainer erbij. We pakken één concreet probleem, bijvoorbeeld doorpraten over de routine naast de 2% BHA, en bouwen daar samen een korte training omheen die meteen de winkel in kan.
Zo zien jullie hoe het werkt voordat er iets vastligt.
Daarna pas
Een Europees trainingsplatform dat past op de telefoon van de BA. AI helpt jullie kleine team om sneller van basisinformatie naar interactieve training te komen, met jullie kennis als basis.
En als laatste
Per winkel zichtbaar wie de training heeft gevolgd, en wat dat doet met de cross-sell. Zo wordt training geen kostenpost, maar een hefboom op de omzet per winkel.
Training die past in de pauze of tussen twee klanten door. Kort, scrollbaar en in het ritme van de winkel.
Van een productinfo-PDF naar een interactieve training in een dag, niet in een maand. Jullie houden de regie over de inhoud, AI doet het werk eromheen.
Training koppelen aan verkoopdata per winkel. Zo zien jullie waar het werkt en waar nog een aanvullende ronde nodig is. Helder per winkel, helder per markt.
Zo voelt het straks voor de BA bij Douglas of Sephora. Korte momenten op haar telefoon, in haar ritme.
Moment 01
Even vijf minuten vrij? Dan checkt ze snel een training op haar telefoon. Precies genoeg om weer scherp de vloer op te gaan.
Moment 02
Nieuwe kennis blijft niet hangen in theorie, maar wordt meteen gebruikt op de winkelvloer. Vandaag geleerd, vandaag toegepast.
Moment 03
Door productkennis weet de BA sneller wat bij een klant past. Daardoor ontstaan complete routines vanzelf in het gesprek.
Moment 04
Store managers zien in één oogopslag wat gevolgd is, waar nog kansen liggen en welke onderwerpen extra aandacht nodig hebben.
PVH staat met merken zoals Calvin Klein en Tommy Hilfiger voor dezelfde vraag als jullie: een grote retail-footprint, extern personeel dat het merkverhaal moet kennen, en cross-sell stimuleren op de winkelvloer.
Samen met PVH bouwden we PLAY, een onboarding en training voor medewerkers wereldwijd. Kort, mobiel en gekoppeld aan de manier waarop het in de winkel echt werkt.
Voor Paula's Choice houden we dezelfde gedachte vast, op jullie schaal. Beauty Advisors bij Douglas en Sephora in plaats van medewerkers bij Calvin Klein. Maar dezelfde aanpak, in jullie tempo, klaar voor begin 2027.
Lees de PVH PLAY-case-1.png)
-1.png)
Eén werksessie van twee tot drie uur met jullie trainer erbij. We bouwen samen een concrete training. Geen platform-pitch, geen powerpoint. Aan het einde heb je iets in handen.
Wat als verkopen meer op een eerste date zou lijken?
Niet beginnen met een pitch, maar met een goede vraag. Luisteren, doorvragen, ontdekken wat klopt voor déze klant. En pas dan een product noemen.
Date a Customer brengt dat principe in vijf kleine stappen naar jullie BAs. Praktische oefeningen die meteen op de winkelvloer werken. Spaghetti voor twee, om het zo maar te zeggen.
Ja, ik wil daten
Een middag met andere retail-vakgenoten. Echte gesprekken over wat op de winkelvloer werkt. Thema deze editie: conversie verhogen in retail.
Een kleine groep, om de tafel, met goede koffie en betere verhalen. Laat weten dat jullie er bij willen zijn.
