Elk jaar vertrekken er scholieren, studenten en seizoenskrachten uit je winkels. Met goede offboarding houd je er ambassadeurs, klanten en soms zelfs collega's aan over. Dat scheelt je werving en inwerktijd.
Neem Tim. Na drie jaar zaterdagen en vakanties draait hij zijn laatste dienst. Zijn winkelmanager vertelt wat hij voor het team heeft betekend. Twee maanden later koopt Tim zijn winterjas gewoon weer bij jullie. En hij raadt zijn zusje aan om bij jullie te solliciteren.
Een vertrekkende collega neemt meer mee dan een getuigschrift. Hij neemt ook een verhaal mee. Over jullie winkel, jullie team en hoe het was om er te werken. Dat verhaal vertelt hij thuis, op verjaardagen en online.
Een goed afscheid levert je drie dingen op:
En vergeet de collega's die blijven niet. Zij kijken mee. Hoe jij afscheid neemt, zegt hen iets over hoe er met hen wordt omgegaan.
Wie vertrekt, heeft weinig te verliezen. Daarom krijg je in een exitgesprek vaak de eerlijkste feedback die er is. Plan het in de laatste week en trek er een half uur voor uit.
Vijf vragen voor je exitgesprek
- Waarom heb je besloten om te vertrekken?
- Wat maakte een werkdag bij ons goed?
- Wat had je hier nog willen leren?
- Wat zou je ooit laten terugkomen?
- Wat moeten we morgen al anders doen?
Leg de antwoorden van verschillende vertrekkers naast elkaar. Hoor je vaak dat mensen gaan omdat er geen volgende stap is? Dan weet je waar je moet beginnen. Hoe je ook zonder promotie perspectief biedt, lieten vijf van onze klanten zien.
Een mooi afscheid valt in het water als de laatste dag chaotisch is. Een korte offboarding checklist houdt het overzichtelijk:
Kennis overdragen hoort daar ook bij. Tim wist precies hoe de nieuwe collectie in de etalage moest. Laat hem in zijn laatste weken een collega meenemen. Zo blijft die kennis in de winkel. Houd het verder licht. Een afscheid hoort geen papierwinkel te worden.
Zeg het hardop: je bent welkom om terug te komen. Bijvoorbeeld als seizoenskracht in december, of na je studie. Houd daarna contact met oud-collega's die je graag terugziet. Een appje bij een nieuwe vacature. Een uitnodiging voor de kerstborrel.
De winkelmanager speelt hier de hoofdrol. Een persoonlijk bedankje op de laatste dag kost vijf minuten en blijft jaren hangen. Want waardering geven hoeft geen extra uur te kosten.
Komt een oud-collega terug? Dan hoeft het inwerken niet van voren af aan. Met een korte, gerichte onboarding draait die collega snel weer mee.
Wat als oud-collega's onderdeel blijven van je merk? Denk aan een community voor oud-medewerkers, met spelelementen die bijdragen belonen. Punten voor een doorverwezen kandidaat. Een badge voor wie een productervaring deelt. Een uitnodiging voor de lancering van een nieuwe collectie. Zo groeit een oud-collega uit tot een actieve ambassadeur.
In retail bestaat dit nog nauwelijks. Ook bij onze klanten niet. Daarom zoeken we een retailer die het samen met ons wil ontwikkelen. Jij brengt je oud-collega's en je merk. Wij brengen onze ervaring met leren, spelelementen en betrokkenheid. Samen bouwen we iets wat nog niemand heeft.
Plan met die collega een exitgesprek en stel de vijf vragen. Zeg op de laatste dag hardop wat iemand voor het team betekende. En laat weten dat de deur open blijft.
Wil je samen met ons een alumnicommunity voor oud-collega's ontwikkelen? Laat het ons weten, dan gaan we samen aan tafel.