-
- Cases
- Hoe de Etos Academy betrokkenheid en onboarding structureel verbetert
Hoe de Etos Academy betrokkenheid en onboarding structureel verbetert
"Ik vind het heel fijn dat we maatwerk kunnen toepassen. Voor elke doelgroep hebben we een apart aanbod. Een vulploegmedewerker volgt een inwerkprogramma, een winkelmanager meer leiderschapsmodules.
Daarbij maakt het niet uit of je net begint of al jaren in de winkel staat. Je opent de Etos Academy en je ziet meteen wat voor jou bedoeld is. Zo vind je altijd wat bij jou past."
Milou Langeveld-de Vries
HR Project Manager & HRBP Supply Chain
Leren dat doorloopt in het werk
Daarmee veranderde ook de basis. De vaste winkelprocessen, vastgelegd in de Etos Heartbeat, zijn nu onderdeel van een uniform onboardingprogramma. Van hoe je een vak volgens FIFO vult tot hoe je een klant helpt met het juiste advies. “Nu weet je gewoon: iedereen heeft een duidelijk programma en krijgt dezelfde informatie op het juiste moment”, reageert Milou.
Die informatie is niet alleen praktisch, maar ook herkenbaar. Nieuwe collega’s zien hoe anderen hun eerste werkdag hebben ervaren en krijgen uitleg van collega’s in de winkel. Onboarding is daarbij geen eindpunt. Voor rollen als winkelmanager en Service & Sales Lead sluit de functieopleiding direct aan als vervolg. Leren stopt dus niet na de eerste weken, maar loopt door in het werk.
Voor leidinggevenden en beheerders verandert er net zoveel. Winkelmanagers monitoren de voortgang en beheerders passen content in slechts een paar minuten aan. Geen tickets of IT-verzoeken meer. Gewoon aanpassen wat nodig is, op het moment dat het nodig is.
De keuze van Etos
Betrokkenheid omhoog, onboarding gestandaardiseerd
De eerste resultaten
De Academy is nog niet zolang live, dus meer resultaten volgen zodra ze er zijn. Maar de eerste cijfers zijn duidelijk:
100%
vindt de Academy gemakkelijk in gebruik
90%
vindt de Academy nuttig
80%
betrokkenheid bij medewerkers korter dan 6 weken vs. 30% bij langer in dienst
Slimme lancering zorgt voor snelle adoptie
Etos lanceerde de Academy slim: met een speurtocht waarbij teams een wellnessmoment konden winnen. Dit resulteerde in hoge activatie, snelle adoptie en directe bekendheid met de Academy.
“Mensen begrijpen het goed en weten hun weg te vinden. Dat is precies wat we wilden bereiken”, vertelt Milou enthousiast.
Waarom dit werkt: structuur verslaat motivatie
De motivatie van medewerkers is niet veranderd. De structuur wel. Iedereen die nu bij Etos start, treft dezelfde basis aan. Ongeacht winkel, manager of instroommoment.
Leren is onderdeel van het werk. Met momenten van reflectie die medewerkers laten stilstaan bij hun eigen gedrag in de winkel. Vertrouwen op individuele inwerkbuddy’s maakt de uitkomst onvoorspelbaar. De Academy brengt structuur en groeit mee met het merk.
Etos heeft die keuze gemaakt.
De eerste resultaten
De Academy is nog niet zolang live, dus meer resultaten volgen zodra ze er zijn. Maar de eerste cijfers zijn duidelijk:
100%
vindt de Academy gemakkelijk in gebruik
90%
vindt de Academy nuttig
80%
betrokkenheid bij medewerkers korter dan 6 weken vs. 30% bij langer in dienst
Slimme lancering zorgt voor snelle adoptie
Etos lanceerde de Academy slim: met een speurtocht waarbij teams een wellnessmoment konden winnen. Dit resulteerde in hoge activatie, snelle adoptie en directe bekendheid met de Academy.
“Mensen begrijpen het goed en weten hun weg te vinden. Dat is precies wat we wilden bereiken”, vertelt Milou enthousiast.
Waarom dit werkt: structuur verslaat motivatie
De motivatie van medewerkers is niet veranderd. De structuur wel. Iedereen die nu bij Etos start, treft dezelfde basis aan. Ongeacht winkel, manager of instroommoment.
Leren is onderdeel van het werk. Met momenten van reflectie die medewerkers laten stilstaan bij hun eigen gedrag in de winkel. Vertrouwen op individuele inwerkbuddy’s maakt de uitkomst onvoorspelbaar. De Academy brengt structuur en groeit mee met het merk.
Etos heeft die keuze gemaakt.
.svg){kind=small}
