Mussenstraat 15
1223 RB Hilversum
Inzicht in gedrag en resultaat op de winkelvloer
De Performance Check
De Performance Check is een reality check voor elke retailer. Met een paar scherpe vragen zie je of uitvoering overal hetzelfde is. Of dat het resultaat nog afhangt van wie er staat en hoe druk het is. Na het invullen ontvang je een korte terugkoppeling met de belangrijkste aandachtspunten.
Toeval
Waar sta jij?
Systeem
Onboarding
Weet een nieuwe medewerker binnen 30 dagen wat goed werk is?
Wanneer iets goed gaat, wanneer iets afwijkt en wanneer iemand moet ingrijpen.
Als dit wisselt, leert een nieuwe medewerker het van degene die naast hem staat.
Drukke momenten
Blijft hetzelfde gedrag overeind wanneer het druk wordt?
Bij piekuren, onderbezetting of oplopende wachttijden.
Als gedrag verdwijnt zodra het druk wordt, was het nooit echt onderdeel van het werk.
Consistentie
Handelen teams in vergelijkbare situaties op dezelfde manier?
Bij klachten, retouren of adviesmomenten op de vloer.
Als elke winkel het anders doet, wordt resultaat per winkel ook anders.
Rol van managers
Kunnen managers bijsturen terwijl het werk loopt?
Tijdens een dienst, zodra iets afwijkt, zonder te wachten op rapportages achteraf.
Als bijsturen pas achteraf gebeurt, zijn fouten al gemaakt.
Verandering
Zie je een verandering snel terug in gedrag?
Na een nieuwe actie, een aangepast assortiment of een nieuwe werkwijze.
Als gedrag niet verandert, blijft een nieuwe afspraak alleen een bericht op papier.
Check gedaan? Verstuur je antwoorden
Binnen 1 werkdag ontvang je een korte terugkoppeling met de belangrijkste verschillen. Daarnaast zie je waar gedrag al sterk staat en waar resultaat nog afhangt van wie er staat en hoe druk het is.
Elmer bekijkt je antwoorden persoonlijk en stuurt je een concrete terugkoppeling.
Je check is verstuurd
Hier zie je in één oogopslag waar je staat.
Jouw resultaat
Binnen 1 werkdag neemt Elmer contact op met een uitgebreidere analyse en concrete vervolgstappen.
Tip
Bedenk alvast één moment van de afgelopen week waarop het misging op de winkelvloer.