Mussenstraat 15
1223 RB Hilversum
Retail Academy
De Retail Academy
Zodat medewerkers handelen zoals je hebt afgesproken
Op het moment dat het druk wordt, een klant iets vraagt of een medewerker moet schakelen, wordt zichtbaar wat er gebeurt. De TinQwise Retail Academy zorgt dat medewerkers juist dán handelen zoals je hebt afgesproken. Zo worden verschillen tussen winkels kleiner en wordt resultaat voorspelbaar.
Start de Performance Check
Vrijblijvend · Geen verplichtingen
Zie waar verschil ontstaat tussen winkels
Wat een Retail Academy anders maakt
01
Van afspraak naar gedrag
Medewerkers zien wat ze moeten doen en passen het toe in hun werk.
02
Ondersteuning in het moment
Hulp terwijl het werk doorgaat, precies wanneer het nodig is.
03
Zicht op wat er gebeurt
Managers zien welke winkel anders werkt en sturen direct bij.
Waarom resultaten tussen winkels uiteenlopen
De afspraken zijn helder. De trainingen zijn gedaan. Toch gaat het op de vloer anders.
Retour afhandelen
De ene medewerker rondt het soepel af. De ander twijfelt en het duurt net te lang. De klant voelt het meteen.
Klacht oppakken
De klacht wordt opgepakt of doorgeschoven. Afhankelijk van wie er toevallig staat.
Manager grijpt in
De ene manager ziet dat het klantgesprek vastloopt en pakt het direct op. De ander pas later, als het moment voorbij is.
In dit soort kleine momenten ontstaat het verschil tussen winkels.
Wat een Retail Academy doet
Wat medewerkers op de winkelvloer doen, hoeft niet te verschillen. Een Retail Academy zorgt dat wat je afspreekt gebeurt, en dat managers direct kunnen bijsturen.
1
Afspraken komen terug in het werk
Medewerkers zien wat ze moeten doen op het moment dat het telt en passen dit direct toe.
2
Managers sturen direct bij
Managers zien waar het werk anders loopt en spelen daar meteen op in.
3
Verschillen per winkel worden zichtbaar
Je ziet welke winkel achterblijft en wat er op de vloer anders gaat.
Wat een Retail Academy in het werk verandert
Op de vloer gaan keuzes snel. Klanten wachten niet. Een Retail Academy maakt het werk concreet. Dat zie je in hoe medewerkers handelen en managers bijsturen tijdens de dienst.
01
Afspraken komen terug in het werk
Medewerkers zien wat ze moeten doen terwijl ze werken. In het gesprek met de klant en tijdens drukte.
02
Ondersteuning tijdens de dienst
Medewerkers krijgen hulp zonder dat het werk stopt. Ze passen het direct toe in wat ze doen.
03
Managers sturen bij in het moment
Managers zien wat er gebeurt op de vloer en grijpen direct in tijdens de dienst.
Waar organisaties een Retail Academy voor inzetten
Retailers als Hunkemöller, My Jewellery en HEMA sturen op wat er op de winkelvloer gebeurt. Want daar wordt het resultaat bepaald. Dat zie je terug in vijf gebieden:
Werkend bij
HEMA
MR MARVIS
PVH
Gall & Gall
Picnic
Hunkemöller
My Jewellery
Meer omzet per winkel
Medewerkers vragen vaker door en nemen acties mee in het gesprek. Daardoor varieert omzet minder tussen winkels.
Sneller productieve teams
Nieuwe medewerkers zijn sneller zelfstandig. Teams besteden minder tijd aan uitleg en correcties.
Hogere servicekwaliteit
Ook als het druk wordt, blijft de service scherp. Het gesprek blijft duidelijk en de klant merkt het verschil.
Minder fouten en incidenten
Procedures worden gevolgd, ook wanneer het druk is. Afwijkingen vallen sneller op en worden direct opgepakt.
Stabielere teams en minder uitval
Managers zien eerder wanneer iemand vastloopt en sturen bij voor het escaleert.
De Performance Check
Wil je weten hoe dit er bij jullie uitziet?
De Performance Check maakt zichtbaar wat er op de winkelvloer gebeurt. Waar het goed gaat en waar het schuurt.
Zo wordt duidelijk waar een Retail Academy verschil maakt.
Performance Check
Vrijblijvend
Geen verplichtingen
We kijken wat er nu op de vloer speelt. Je ziet waar het goed gaat en waar gedrag afwijkt van de afspraak.
HEMA · MR MARVIS · PVH · Gall & Gall · Picnic
Zie wat er op de vloer speelt. In één gesprek.
We kijken mee op je eigen winkelvloer. Je ziet wat er nu speelt en wat een Retail Academy concreet verandert.
Start de Performance Check
Vrijblijvend · Geen verplichtingen
Bekijk bewijs uit de praktijk