Mussenstraat 15
1223 RB Hilversum
De Retail Academy
Waarom resultaten tussen winkels uiteenlopen
Je stuurt op duidelijke doelen: omzet per winkel, servicekwaliteit, snelheid van onboarding en minder fouten. Op papier zijn de afspraken helder en medewerkers worden getraind.
Maar op de vloer ontstaan verschillen. In de ene winkel wordt een retour strak afgehandeld, in de andere duurt het langer en ontstaat twijfel bij de klant. De ene medewerker pakt een klacht direct op, de ander schuift hem door. De ene manager grijpt in tijdens de dienst, de ander pas achteraf.
Juist in die kleine momenten ontstaat het verschil tussen winkels.
Maar op de vloer ontstaan verschillen. In de ene winkel wordt een retour strak afgehandeld, in de andere duurt het langer en ontstaat twijfel bij de klant. De ene medewerker pakt een klacht direct op, de ander schuift hem door. De ene manager grijpt in tijdens de dienst, de ander pas achteraf.
Juist in die kleine momenten ontstaat het verschil tussen winkels.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Wat een Retail Academy in het werk verandert
Een Retail Academy verbindt afspraken, kennis en werkwijzen direct met het werk op de winkelvloer. Zo wordt duidelijk wat medewerkers tijdens hun werk doen, waar gedrag afwijkt en waar teams ondersteuning nodig hebben.
Een Retail Academy brengt daarin drie dingen samen:
Van doelen naar gedrag
Voor elke doelstelling is duidelijk welk gedrag dit vraagt, per rol op de vloer. Zo weten medewerkers hoe zij tijdens hun werk moeten handelen.
Ondersteuning tijdens het werk
Medewerkers krijgen hulp terwijl ze werken. Direct toepasbaar, op het moment dat het telt.
Uitvoering wordt zichtbaar
Managers zien waar werkwijzen verschillen en waar teams moeten bijsturen.
Van doelen naar gedrag
Voor elke doelstelling is duidelijk welk gedrag dit vraagt, per rol op de vloer. Zo weten medewerkers hoe zij tijdens hun werk moeten handelen.
Ondersteuning tijdens het werk
Medewerkers krijgen hulp terwijl ze werken. Direct toepasbaar, op het moment dat het telt.
Uitvoering wordt zichtbaar
Managers zien waar werkwijzen verschillen en waar teams moeten bijsturen.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Waar organisaties een Retail Academy voor inzetten
Retailers als Hunkemöller, My Jewellery en HEMA zetten een Retail Academy in om gedrag op de winkelvloer consistenter te maken en beter te sturen op resultaat. Dat zie je meestal terug in vijf herkenbare gebieden:
Meer omzet per winkel
Verkoopgedrag wordt consistenter. Daardoor worden verschillen tussen winkels kleiner en wordt omzet minder afhankelijk van toeval.
Sneller productieve teams
Nieuwe medewerkers draaien sneller zelfstandig mee en teams besteden minder tijd aan uitleg en correcties.
Hogere servicekwaliteit
Service blijft beter overeind wanneer het druk wordt. Klantcontact verloopt consistenter en herkenbaarder.
Minder fouten en incidenten
Werkwijzen worden consequenter gevolgd. Daardoor nemen fouten en herstelwerk af.
Stabielere teams en minder uitval
Managers zien eerder wanneer iemand vastloopt en kunnen sneller en gerichter bijsturen.
Meer omzet per winkel
Verkoopgedrag wordt consistenter. Daardoor worden verschillen tussen winkels kleiner en wordt omzet minder afhankelijk van toeval.
Sneller productieve teams
Nieuwe medewerkers draaien sneller zelfstandig mee en teams besteden minder tijd aan uitleg en correcties.
Hogere servicekwaliteit
Service blijft beter overeind wanneer het druk wordt. Klantcontact verloopt consistenter en herkenbaarder.
Minder fouten en incidenten
Werkwijzen worden consequenter gevolgd. Daardoor nemen fouten en herstelwerk af.
Stabielere teams en minder uitval
Managers zien eerder wanneer iemand vastloopt en kunnen sneller en gerichter bijsturen.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Begin je leeravontuur! .svg)
Gefeliciteerd met de eerste stap naar de wereld van kennis en groei.
We bieden je graag een gratis proefversie aan van ons geavanceerde leerplatform!
Start je trial en...
- Train al je medewerkers op één platform
Wil je medewerkers van verschillende afdelingen, rollen of zelfs landen op hetzelfde platform trainen? Geen probleem! Zorg ervoor dat elke groep op het juiste moment de juiste kennis krijgt. - Test alle platformfuncties
Wil je een leerplatform dat elke medewerker herkent? Jouw HR-systeem koppelen aan je leerplatform? Opleidingscertificaten uitdelen?
Check! Dit valt eenvoudig te regelen. - Moeiteloos leerinhoud creëren
Content creëren is nog nooit zo makkelijk geweest. Schrijf en bewerk snel content en werk samen met je team op één plek. - Probeer verschillende interactieve leeractiviteiten
Van swipe cards en open vragen tot video's en quizzen - alles wat je nodig hebt om de leerervaring van je medewerkers te verbeteren.
Empower your people, Amaze your customers
Jouw leerplatform voor het onboarden van 
.svg)
verkoopmedewerkers
Empower your people, Amaze your customers
Jouw leerplatform voor het onboarden van verkoopmedewerkers
De Performance Check
Wil je weten hoe dit er bij jullie uitziet?
In een kort gesprek kijken we naar hoe het werk nu wordt gedaan. Waar gedrag overeenkomt met wat je hebt afgesproken en waar het afwijkt.
Zodat duidelijk wordt waar een Retail Academy verschil kan maken.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.