Wanneer een Retail Performance Academy geen goed idee is
Niet elke organisatie heeft een Retail Performance Academy nodig. Een losse training is soms genoeg. Soms ligt het probleem ergens anders. En er zijn organisaties die er gewoon nog niet klaar voor zijn: geen draagvlak in het MT, geen budget of andere prioriteiten die eerst moeten. Maar als gedrag op de winkelvloer doorwerkt in omzet, service, onboarding of behoud, dan wordt het een ander verhaal.
Niet doen als je alleen informatie wilt zenden
Het zenden van informatie hoort erbij. Maar als het doel is om alleen een handleiding te digitaliseren, een generieke contentbibliotheek te bouwen of mensen taakjes met tekst te laten afvinken, dan zijn wij niet de juiste partij. Er zijn goedkopere oplossingen die dat prima doen. Een Retail Performance Academy gaat over gedrag beter organiseren in het dagelijkse werk. Daar ligt onze kracht.
Kernzin Een Retail Performance Academy gaat niet over informatie zenden. Het gaat over gedrag beter organiseren in het dagelijkse werk.
Niet doen als de directie een platform wil als bewijs van goed werkgeverschap
Een Academy die vooral moet bewijzen dat de organisatie goed bezig is. Iets om naar te wijzen in een MT-rapportage of een audit. Dat kennen we. Maar als het primaire doel is om iets te kunnen tonen, dan lossen we niet het juiste probleem op. Een Academy die er vooral moet zijn, landt zelden op de winkelvloer. Wij helpen je het verschil te maken.
Niet doen als platformgebruik de KPI wordt waarop je wordt afgerekend
Inlogs, voltooiingspercentages, modules gestart. Cijfers waar je iets mee kunt in een rapportage, maar die niets zeggen over wat er op de vloer gebeurt. Onze aanpak werkt als jij intern het gesprek over performance op de vloer kunt voeren. Als je organisatie alleen platformcijfers wil zien, stuur je op het verkeerde.
Of een nieuwe medewerker bij Rituals na twee weken zelfstandig op de vloer staat. Of een klantgesprek bij Gall & Gall verder gaat dan vroeger. Of een retour bij G-Star RAW strak wordt afgehandeld. Dat zijn cijfers die over gedrag gaan, niet over klikken.
Wie begint bij software, eindigt vaak met gebruik. Wie begint bij gedrag, stuurt op resultaat.
Niet doen als winkel- en regiomanagers geen tijd hebben of niet betrokken worden
De Academy's die werken hebben één ding gemeen: winkel- en regiomanagers zijn vanaf de allereerste dag betrokken. Zij pakken het moment op de vloer. Als jij vanuit L&D of HR dit traject trekt en operations zit niet aan tafel, dan krijg je met een Academy nog altijd geen grip op wat er dagelijks gebeurt. Het systeem kan het zonder hen niet dragen.
Bij PVH werkt de aanpak al acht jaar. 47 vestigingsmanagers en 7.800 medewerkers in vijftien landen. De manager in de winkel stuurt dagelijks bij op gedrag. Dat is waarom het werkt.
Zonder eigenaarschap op de vloer wordt performance weer een project. En projecten verdwijnen zodra het druk wordt.
Wel doen als prestaties te veel afhangen van toeval
Veel retailproblemen zijn geen motivatieproblemen. Ze ontstaan doordat niet helder is wat goed werk is op de vloer. En doordat niemand er dagelijks op stuurt.
De vijf scenes waarin dat zichtbaar wordt
In de ene winkel begroeten medewerkers klanten actief. In de andere wachten ze af.
De manager coacht op verkoopgedrag. Of alleen op bezetting.
Na twee weken weet ze wat van haar verwacht wordt. Of ze kijkt nog steeds onzeker om zich heen.
De campagne zit in elk klantgesprek. Of hij wordt nauwelijks genoemd.
De ene collega handelt retouren strak af. De andere twijfelt bij elke stap.
Het probleem ligt niet bij één medewerker. Er ontbreekt een systeem dat gewenst gedrag helpt landen.
De simpele toets
Loop morgen door twee of drie van je winkels. Niet de toppers of de winkels die net opgestart zijn. Gewone vestigingen. Laat het rooster en de marges links liggen. Kijk naar wat medewerkers doen wanneer er klanten zijn.
Dit is niet jouw moment om iets nieuws te beginnen.
De Performance Check brengt in beeld waar dat gebeurt en wat het in cijfers doet, voordat je iets besluit.
Checken of een Academy bij jullie past?
De Performance Check is daarvoor het startpunt. Via een korte vragenlijst ontdek je waar uitvoering in jouw organisatie nog te veel afhangt van moment, manager of locatie. Daarna volgt een gesprek en weet je of een Retail Performance Academy bij jullie past of dat er eerst iets anders moet gebeuren.
Gratis · Vrijblijvend · Geen verplichtingen
