Begint een nieuwe medewerker met een onboardingtraining? Dan rondt hij die in 86% tot 99% van de gevallen af. Dat blijkt uit onze analyse van 28 klantplatformen. Het knelpunt zit vóór de start: niet iedereen begint eraan. Juist daar helpt automatiseren. Ontdek drie momenten die je kunt automatiseren. Zo staat elke training klaar zodra een nieuwe medewerker die nodig heeft.
Noor begint op maandag in de winkel. Haar eerste dag is tot in de puntjes geregeld. Het rooster klopt, haar naambordje ligt klaar en haar collega's weten wie ze is.
Dan begint week twee.
Haar buddy staat naast haar en beantwoordt al haar vragen. Haar manager plant aan het eind van de week een kort gesprek in. Alleen de training over retouren staat pas in week drie. Zo staat het in het schema voor alle nieuwe medewerkers.
Op donderdag staat er een klant aan de kassa met een jas zonder bon. Haar buddy heeft die dag vrij. Noor lost het op. Op gevoel. Iedereen deed wat er van hem verwacht werd. Alleen kwam de training over lastige retouren voor Noor een week te laat.
We hebben de onboarding van 28 klantplatformen naast elkaar gelegd Korte, afgebakende stappen scoren het hoogst. Een eerste werkdag met vijf korte modules haalt 95,1% afronding bij bijna 500 nieuwe medewerkers. Hoe verder een stap van de startdatum af ligt, hoe lastiger het wordt om mensen erbij te houden. Daarom loont het om juist de eerste weken scherp in te richten.
Waarom die eerste weken zo bepalend zijn, lees je in onze blog over de TinQtafel.
Een goed plan voor die eerste maand is stap één. Stap twee is zorgen dat dat plan ook op het juiste moment gebeurt. Juist in de drukte van de winkel gaat dat vaak mis.
1. De eerste dagen: alles staat klaar
Op de startdatum staat de welkomstmodule open. Met de praktische dingen: hoe werkt de kassa, waar staat de koffie, wie bel je als je ziek bent. Zonder dat iemand eraan hoeft te denken.
Bij een klant waar alles klaarstaat op de startdatum, logt 84% van de nieuwe medewerkers binnen een week voor het eerst in.
2. Week twee: een seintje naar de buddy
Na zeven dagen krijgt de buddy een berichtje: "Noor is een week binnen. Tijd voor een kop koffie?" Heeft Noor een belangrijke training nog niet gestart? Dan krijgt haar manager een seintje.
3. Na een afgeronde stap: zien wat er komt
Rondt Noor de training over retouren af? Dan krijgt ze een badge en staat de volgende stap direct klaar. Zo ziet ze al in haar eerste maand waar ze naartoe kan groeien.
Een verkoper heeft in week één iets anders nodig dan een bezorger of een filiaalmanager. Krijgt iedereen hetzelfde programma, dan komt de helft van de content op het verkeerde moment.
Picnic koppelt de onboarding aan één rol en wijst die toe op de eerste werkdag. Daar haalt een module 86,1% afronding bij ruim 12.000 medewerkers.
Daarom stel je die vaste momenten per groep in. De verkoper krijgt in week twee de training over retouren. De bezorger krijgt dan de training over veilig rijden. Iedereen volgt zijn eigen route, en niemand hoeft bij te houden wie wat wanneer krijgt.
Die drie momenten regel je met een automation: een vaste afspraak in je leeromgeving. Als dit gebeurt, doe dan dat. Is Noor zeven dagen binnen? Dan krijgt haar buddy een seintje.
Veel L&D'ers weten precies wat ze willen. Alleen voelt het instellen technisch. Wanneer moet de automation starten? Voor welke groep geldt hij? En wat als je iets verkeerd zet?
Die puzzel hoef je in het TinQwise-platform niet zelf te leggen. Studio Agent, de AI-assistent voor beheerders, helpt je daarbij. Je typt in gewone taal wat je wil. Bijvoorbeeld: 'Stuur de buddy een seintje als een nieuwe collega een week binnen is'.
Studio Agent zet dat om in een voorstel. Je ziet eerst wat de automation gaat doen. Klopt het? Met één klik kies je voor accepteren en Studio Agent maakt hem direct aan. Jij checkt hem nog even en zet de automation live. Dat scheelt werk, en het voorkomt fouten.
Begin met één moment
Je hoeft niet alles in één keer te regelen. Kies het moment waarop het nu het vaakst misgaat. Is dat week twee? Begin daar. Welk moment wil jij als eerste regelen?
Werk je al met TinQwise? Vraag je contactpersoon om het samen in te richten.
Nog geen klant? Plan een gesprek. We laten zien hoe het werkt, met jouw onboarding als voorbeeld.