Mussenstraat 15
1223 RB Hilversum
Retail Academy
Performance Check →Start Performance Check
Voor HR en L&D
Retailtraining werkt pas als het gedrag op de vloer verandert
De nieuwe medewerker heeft de onboarding doorlopen. Ze weet wat de bedoeling is. Maar zodra het druk wordt in de winkel, valt ze terug op wat op dat moment haalbaar voelt. De manager ziet het, zegt er iets van en een week later gebeurt hetzelfde. Voor HR en L&D is dat het moment waarop de vraag terugkomt: moet de training beter? Moet de onboarding strakker? Terwijl het antwoord eigenlijk ergens anders zit.
Gratis · Vrijblijvend · Geen verplichtingen
Etalage
50+ retailers gingen voorStructureel beter presteren
Benieuwd of training landt op de winkelvloer?
Start de Performance CheckVertrouwd door toonaangevende retailers
HEMA
Hunkemöller
Rituals
PVH (Calvin Klein & Tommy Hilfiger)
Gall & Gall
Scotch & Soda
Jumbo
Picnic
HEMA
Hunkemöller
Rituals
PVH (Calvin Klein & Tommy Hilfiger)
Gall & Gall
Scotch & Soda
Jumbo
Picnic
Voorbereiding is niet hetzelfde als uitvoering
Onboarding staat en de training is ingericht. Er zijn leerpaden en ontwikkelafspraken. Voor HR en L&D is dat vaak het moment waarop de voorbereiding klaar is.
Verwacht
Wat voorbereid is
- Onboarding is ingericht en leerpaden staan klaar
- Training is gegeven en kennis is getoetst
- Ontwikkelafspraken zijn gemaakt met managers
- Materialen en richtlijnen zijn beschikbaar
Realiteit
Wat er op de vloer gebeurt
- Een klacht wordt doorgeschoven omdat het druk is
- Verkoopkansen blijven liggen want de routine zit er nog niet in
- De medewerker scoort goed op de toets maar worstelt op de vloer
- De filiaalmanager ziet het elke dag, HR en L&D niet
HR en L&D ziet dit niet in een rapport. De filiaalmanager ziet het elke dag.
Toch komt de vraag terug bij HR en L&D
Als uitvoering achterblijft, gaat het gesprek snel dezelfde kant op. Onboarding moet strakker. Training moet beter landen. HR of L&D moet iets toevoegen. Begrijpelijk. Maar het probleem ontstaat meestal niet in de voorbereiding.
Het ontstaat op het moment dat de nieuwe medewerker voor een lastige klant staat, de filiaalmanager drie winkels tegelijk heeft en de drukte oploopt. Daar zie je of wat geleerd is ook standhoudt. En daar heeft HR en L&D meestal geen directe grip op.
30-50%
Kortere inwerktijd bij HEMA en Hunkemöller
HR en L&D wordt verantwoordelijk voor iets wat elders wordt beslist.
Speelt dit bij jullie ook?
Leren en uitvoeren liggen te ver uit elkaar
HR en L&D wordt verantwoordelijk voor iets wat elders wordt beslist
De vraag naar impact komt wel bij HR en L&D terecht. De mogelijkheid om in het werkmoment bij te sturen niet. De filiaalmanager ziet waar een klantgesprek vastloopt. HR en L&D niet.
01
Transfer naar gedrag
De medewerker kan weten wat de bedoeling is en toch terugvallen op wat haalbaar voelt zodra het druk wordt. Leren en uitvoeren zijn twee verschillende dingen.
Meest gekozen
02
Snellere onboarding
Nieuwe collega's worden niet zelfstandiger door extra training aan de voorkant als het verschil pas op de vloer zichtbaar wordt.
03
Managerondersteuning
Managers zien waar het vastloopt maar hebben niet altijd de handvatten om in het werkmoment bij te sturen.
Nieuw
04
Duurzame borging
Dezelfde trainingsvraag komt terug. De onboarding-discussie begint opnieuw. HR en L&D moet verantwoorden wat buiten de directe invloed ligt.
Nog een leerlaag lost het niet op
Als het probleem in het werkmoment ontstaat, helpt extra training aan de voorkant niet. Dan voeg je iets toe aan de voorbereiding terwijl het verschil pas later zichtbaar wordt.
Poging 1
Meer training
Nog een module of interventie. Terwijl de filiaalmanager allang ziet dat het probleem ergens anders zit.
Poging 2
Strakker onboarden
De onboarding-discussie begint opnieuw. HR en L&D moet verantwoorden wat buiten de directe invloed ligt.
Poging 3
Extra interventie
Leren heeft pas effect als duidelijk is welk gedrag op de vloer nodig is, wie daarop bijstuurt en hoe nieuwe collega's tijdens het werk verder komen.
Scroll voor meer
De omslag
Leren en uitvoeren beter op elkaar laten aansluiten
Een helderder verdeling van wat waar moet gebeuren maakt meer verschil dan een nieuw project naast alles wat er al loopt.
Heldere rolverdeling Bewezen
Voorbereiding, ontwikkeling en onboarding bij HR en L&D. Dagelijkse uitvoering, coaching en bijsturing bij de filiaalmanager.
Zuivere rol voor HR en L&D
HR en L&D hoeft niet meer elk uitvoeringsprobleem te vertalen naar een trainingsvraag. Duidelijker waar een leervraag ligt en waar niet.
Rust in de organisatie Top
Bij Rituals worden 15.000 nieuwe medewerkers per jaar in 33 landen ingewerkt door een team van vier mensen. Twee keer bekroond met een Learning Technologies Award.
Bij Rituals worden 15.000 nieuwe medewerkers per jaar in 33 landen ingewerkt door een team van vier mensen. Deze aanpak is twee keer bekroond met een Learning Technologies Award.
Bewezen bij Rituals, PVH, HEMA, Hunkemöller
De vraag is dus niet of HR en L&D meer moet doen
De vraag is of de organisatie helder genoeg heeft ingericht wat er nodig is tussen leren en resultaat.
30-50%
Kortere inwerktijd
HEMA en Hunkemöller
7.800
Medewerkers bij PVH
15 landen, 8 jaar
15.000
Nieuwe medewerkers/jaar Rituals
33 landen, team van 4
2x
Learning Technologies Award
Bekroond voor de aanpak bij Rituals
8
Jaar bewezen
Leren en uitvoeren structureel verbonden
Zolang niet scherp is wat er nodig is tussen leren en resultaat
Blijft de reflex terugkomen. Meer training. Nog een interventie. Nog een onboarding-aanpassing.
Neem mee
De 5 signalen dat leren en uitvoeren niet aansluiten
Deel dit overzicht intern met HR en L&D. Geen registratie nodig.
Download direct
Volgende stap
Van leerdiscussie naar gedeeld beeld
De Performance Check maakt zichtbaar waar voorbereiding op orde is maar uitvoering nog te veel afhangt van moment, manager of locatie. Zodat je intern het gesprek kunt voeren op basis van wat er op de winkelvloer gebeurt.
TinQwise
Retail Academy
Performance Check
1x — € 0,00
Online vragenlijst5 vragen
TijdsinvesteringMax 2 min
Persoonlijke uitslagDirect
VervolggesprekOp basis van uitslag
VerplichtingenGeen
TOTAALVRIJBLIJVEND
Zij gingen je voor
HEMA
Hunkemöller
PVH
Gall & Gall
Rituals
Picnic
Bedankt voor je bezoek
Elmer
Benieuwd? Plan een moment.
Ontdek of training landt op de winkelvloer
Performance Check