Mussenstraat 15
1223 RB Hilversum
Retail Academy
Performance Check →Start Performance Check
Voor IT
Beheersbaarheid begint voor IT op de winkelvloer
Het begint klein. Een medewerker kan niet bij de juiste informatie op het moment dat een klant wacht. Een manager maakt een WhatsApp-groep zodat het werk niet blijft liggen. Een team slaat iets op in een gedeelde map die niemand officieel beheert. Drie weken later vraagt iemand toegang tot iets wat nergens echt belegd is. Dat is het moment waarop IT er lucht van krijgt.
Gratis · Vrijblijvend · Geen verplichtingen
Etalage
50+ retailers gingen voorStructureel beter presteren
Benieuwd waar operationele workarounds IT raken?
Start de Performance CheckVertrouwd door toonaangevende retailers
HEMA
Mr Marvis
PVH (Calvin Klein & Tommy Hilfiger)
Gall & Gall
Rituals
Scotch & Soda
Jumbo
Picnic
HEMA
Mr Marvis
PVH (Calvin Klein & Tommy Hilfiger)
Gall & Gall
Rituals
Scotch & Soda
Jumbo
Picnic
Kleine afwijkingen op de vloer worden grote vragen voor IT
Winkels werken niet in een nette, vaste volgorde. Situaties lopen anders dan gepland, drukte wisselt en nieuwe collega's draaien mee voordat alles routine is.
Verwacht
Hoe het bedoeld is
- Informatie is centraal beschikbaar en beheerd
- Systemen worden gebruikt zoals ingericht
- Wijzigingen lopen via de juiste kanalen
- Toegang en rechten zijn helder belegd
Realiteit
Wat er in de praktijk gebeurt
- De manager maakt een WhatsApp-groep als workaround
- Teams openen gedeelde mappen die niemand beheert
- Medewerkers bellen collega's in plaats van het systeem te raadplegen
- Toegangsverzoeken komen voor situaties die al maanden zo lopen
Op zich allemaal begrijpelijk. Alleen samen vormt dit het begin van een informatiehuishouding die niemand heeft gekozen maar iedereen wel gebruikt.
Wat IT daarvan merkt
IT merkt dit zelden als eerste. Dat komt later. De WhatsApp-groep die ooit tijdelijk was, wordt de plek waar een heel team op vertrouwt. De gedeelde map groeit uit tot een archief dat niemand beheert maar iedereen nodig heeft.
Dan komt het toegangsverzoek. Of de melding dat iets niet meer werkt. Of de vraag of IT even snel iets kan regelen voor een situatie die eigenlijk al maanden zo loopt. Dan heeft IT een probleem dat niet bij IT is begonnen. Zo wordt een operationeel vraagstuk alsnog een IT-probleem.
100%
van de workarounds begint op de vloer, niet bij IT
De terughoudendheid van IT is begrijpelijk. En terecht.
Speelt dit bij jullie ook?
Operationele workarounds worden structurele IT-problemen
De terughoudendheid van IT is begrijpelijk
Het patroon is herkenbaar. Er komt een IT-verzoek uit de operatie. Die lijkt klein en geen impact te hebben op het landschap. Het moet snel. En pas later worden bredere gevolgen zichtbaar.
01
Schaalbaarheid
Meer plekken waar informatie rondgaat, meer uitzonderingen in beheer en meer gedoe zodra het opgeschaald moet worden.
Meest gekozen
02
Beheersbaarheid
Niemand zit te wachten op een organisatie vol tijdelijke oplossingen die nauwelijks nog terug te draaien zijn.
03
Integratie
Een operationeel vraagstuk wordt te snel vertaald naar tooling. Dan verschuift het gesprek naar techniek terwijl de echte vraag niet beantwoord is.
Nieuw
04
Minder versnippering
De vraag is niet welke tool, maar hoe je zorgt dat medewerkers in het werkmoment beter handelen zonder dat elke afwijking eindigt in wildgroei.
Dit hoeft niet te eindigen in een nieuw systeem
De valkuil is bekend. Een operationeel vraagstuk wordt te snel vertaald naar tooling. Dat is een organisatiekeuze, geen featurevraag of IT-project.
Poging 1
Weer een extra tool
Elk nieuw verzoek voelt als een extra tool die later in beheer komt. Begrijpelijk dat IT terughoudend is.
Poging 2
Tijdelijk wordt permanent
De WhatsApp-groep die ooit tijdelijk was, is nu de plek waar het team op draait. Terugdraaien is lastig.
Poging 3
Achteraf goedkeuren
IT die pas aan het eind nee zegt tegen iets wat al in gebruik is, wordt de afdeling die blokkeert.
Scroll voor meer
De omslag
IT die vroeg betrokken is, ruimt later minder op
Vroeg meedenken over kaders kost minder tijd dan achteraf opruimen wat de operatie heeft opgebouwd. Minder uitzonderingen, minder tijdelijke oplossingen die permanent worden.
Kaders vooraf Bewezen
Onder welke randvoorwaarden kan de operatie beter ondersteund worden zonder dat het landschap rommelig of kwetsbaar wordt.
Vroege betrokkenheid
IT als de partij die vroeg helpt begrenzen wat verantwoord en beheersbaar blijft, niet de afdeling die achteraf iets moet goedkeuren.
Wildgroei voorkomen Top
Voorkomen dat IT later moet opruimen wat in de operatie scheef is gegroeid.
De juiste plek van IT in dit gesprek is vroeg helpen begrenzen wat verantwoord en beheersbaar blijft, in plaats van achteraf nog iets goedkeuren wat eigenlijk al besloten is.
Bewezen bij PVH, Rituals, HEMA, Hunkemöller
Eerst inzicht in winkelprestaties, dan een gesprek over systemen
Voordat het gesprek gaat over systemen, tooling of uitzonderingen, moet eerst helder zijn waar uitvoering op de winkelvloer uiteenloopt.
30-50%
Kortere inwerktijd
Minder ad-hoc ondersteuningsvragen voor IT
7.800
Medewerkers bij PVH
Eén structuur, 15 landen, beheersbaar
15.000
Nieuwe medewerkers/jaar Rituals
33 landen, geen wildgroei aan lokale oplossingen
1
Structuur
In plaats van tientallen workarounds per winkel
8
Jaar bewezen
Schaalbaar en beheersbaar gebleven
IT vroeg aan tafel
Zodat IT niet pas aan tafel komt als er al iets geregeld is, maar op het moment dat er nog een goed organisatiebesluit genomen kan worden.
Neem mee
De IT-impact van operationele workarounds
Deel dit overzicht intern met IT. Geen registratie nodig.
Download direct
Volgende stap
Van wildgroei voorkomen naar grip houden
De Performance Check maakt zichtbaar waar uitvoering op de winkelvloer nu leunt op toeval en lokale oplossingen. Zodat IT vroeg betrokken is bij een besluit dat later beheersbaar moet blijven.
TinQwise
Retail Academy
Performance Check
1x — € 0,00
Online vragenlijst5 vragen
TijdsinvesteringMax 2 min
Persoonlijke uitslagDirect
VervolggesprekOp basis van uitslag
VerplichtingenGeen
TOTAALVRIJBLIJVEND
Zij gingen je voor
HEMA
Mr Marvis
PVH
Gall & Gall
Picnic
Rituals
Bedankt voor je bezoek
Elmer
Benieuwd? Plan een moment.
Ontdek waar operationele workarounds IT raken
Performance Check