Mussenstraat 15
1223 RB Hilversum
Retail Academy
Performance Check →Start Performance Check
Voor Operations
Zelfde formule, andere uitkomsten per winkel
De bezetting is geregeld. De actie staat klaar. De werkwijze is bekend. Dan wordt het druk, iemand valt uit en een situatie wijkt af van het plan. In de ene winkel wordt doorgepakt. In de andere hangt een tijdelijke oplossing die drie weken later nog steeds tijdelijk is. Voor Operations betekent dat meer correctiewerk, grotere verschillen tussen winkels en uitvoering die niet schaalt zoals bedacht.
Gratis · Vrijblijvend · Geen verplichtingen
Etalage
50+ retailers gingen voorStructureel beter presteren
Benieuwd hoe de operatie er bij jullie uitziet?
Start de Performance CheckVertrouwd door toonaangevende retailers
HEMA
Hunkemöller
MR MARVIS
PVH (Calvin Klein & Tommy Hilfiger)
Gall & Gall
Scotch & Soda
Rituals
Jumbo
HEMA
Hunkemöller
MR MARVIS
PVH (Calvin Klein & Tommy Hilfiger)
Gall & Gall
Scotch & Soda
Rituals
Jumbo
Op papier is het geregeld. Maar winkelprestaties blijven wisselen.
Roosters zijn rond, taken zijn verdeeld en acties zijn voorbereid. Toch ontstaat er op de vloer verschil.
Verwacht
Wat geregeld is
- Roosters zijn rond en bezetting klopt
- Taken zijn verdeeld en acties voorbereid
- Werkwijzen en standaarden zijn gecommuniceerd
- Managers weten wat de bedoeling is
Realiteit
Wat er op de vloer gebeurt
- De ene shift houdt tempo, de andere loopt vast bij drukte
- Acties worden in de ene winkel wel meegenomen en in de andere niet
- Nieuwe collega's redden het bij rust maar niet bij drukte
- Managers moeten inspringen en bijsturen achteraf
Uitvoering die in het werkmoment te weinig houvast heeft, toont dit soort verschillen.
Uitvoering valt als eerste weg zodra het druk wordt
Het is zaterdagmiddag. De winkel staat vol klanten, twee collega's zijn ziek en er staat een lange rij bij de kassa. De ervaren medewerker weet wat ze doet. Ze houdt overzicht, helpt een klant tussendoor en regelt de rij zonder dat de manager er naar hoeft om te kijken.
De nieuwe collega verderop kijkt onzeker om zich heen tot iemand haar vertelt wat nu belangrijk is. Dat is geen talentprobleem. Dat is een structuurprobleem. En voor Operations betekent het dat dezelfde situatie in de ene winkel soepel loopt en in de andere escaleert.
30-50%
kortere inwerktijd bij HEMA en Hunkemöller
De basis van goede uitvoering ligt nog te veel buiten het werkmoment. Daar loopt Operations op vast.
Speelt dit bij jullie ook?
Dezelfde situatie, twee verschillende uitkomsten per winkel
Zodra goed werk afhangt van wie er staat, wordt de operatie kwetsbaar
Veel retailorganisaties draaien op een paar mensen die het gewoon goed oppakken. Dat werkt, tot de ervaren collega vertrekt of de filiaalmanager drie winkels tegelijk moet begeleiden.
01
Uitvoerbaarheid
Groei is niet alleen een capaciteitsvraag. Het is ook een uitvoerbaarheidsvraag als goede uitvoering afhangt van individuele kwaliteit.
Meest gekozen
02
Consistentie
Grotere verschillen tussen winkels, tragere onboarding, meer escalaties en meer frictie in de dagelijkse uitvoering.
03
Snelheid
Nieuwe collega's worden niet zelfstandiger door een extra reminder. Ze worden zelfstandiger als het werk zelf hen beter voorbereidt.
Nieuw
04
Minder ruis
Niet meer lagen bovenop de operatie, maar een operatie waarin medewerkers beter weten wat te doen als het afwijkt.
Meer opvolging lost het niet op
De logische reactie is herkenbaar. Een extra reminder, nog een check, meer bijsturing vanuit de manager. Het voelt als grip maar de operatie wordt er zwaarder van.
Poging 1
Extra check
Managers blijven corrigeren. Dezelfde afwijkingen komen terug. De operatie wordt zwaarder maar niet beter.
Poging 2
Nog een reminder
De nieuwe collega van zaterdagmiddag kijkt volgende week weer onzeker om zich heen ondanks de extra uitleg.
Poging 3
Meer bijsturing
De ervaren collega vangt op wat de nieuwe nog niet kan. De filiaalmanager springt in waar de structuur tekortschiet.
Scroll voor meer
De omslag
Uitvoerbaarheid vraagt om een andere manier van werken
Niet meer lagen bovenop de operatie, maar een operatie waarin medewerkers beter weten wat te doen als het druk wordt, een situatie afwijkt of de manager er niet bij is.
Sneller zelfstandig Bewezen
De nieuwe collega die onzeker rondkijkt wordt sneller zelfstandig. Bij HEMA en Hunkemöller is de inwerktijd 30 tot 50 procent korter.
Minder inspringen
De filiaalmanager die altijd moet inspringen houdt meer ruimte over. Bijsturen gebeurt tijdens het werk.
Kleinere verschillen Top
De verschillen tussen winkels die blijven oplopen worden kleiner. De operatie wordt stabieler.
Bij PVH werken 7.800 medewerkers in 15 landen al 8 jaar op dezelfde manier. Bij Rituals worden 15.000 nieuwe medewerkers per jaar in 33 landen ingewerkt door een team van vier mensen.
Bewezen bij PVH, Rituals, HEMA, Hunkemöller
Draait de operatie op structuur of op de juiste mensen?
De vraag is niet of werkwijzen en standaarden goed genoeg zijn uitgelegd. De vraag is of de operatie overeind blijft als het druk is, het anders uitpakt dan gepland of iemand uitvalt.
30-50%
Kortere inwerktijd
HEMA en Hunkemöller
7.800
Medewerkers bij PVH
15 landen, 8 jaar
15.000
Nieuwe medewerkers/jaar Rituals
33 landen, team van 4
4
Mensen
Het Rituals-team dat 15.000 medewerkers per jaar inwerkt
8
Jaar bewezen
Vaste manier van werken
Conclusie
Zolang de operatie draait op de juiste mensen op de juiste plek, is elke nieuwe opening een gok.
Neem mee
De 5 signalen dat de operatie te veel op toeval leunt
Deel dit overzicht intern met Operations. Geen registratie nodig.
Download direct
Volgende stap
Van patroon naar een operatie die minder op toeval leunt
De Performance Check maakt zichtbaar waar uitvoering in jouw winkels nog te veel leunt op individuele kwaliteit, drukte en toeval. Zodat er eerder bijgestuurd kan worden.
TinQwise
Retail Academy
Performance Check
1x — € 0,00
Online vragenlijst5 vragen
TijdsinvesteringMax 2 min
Persoonlijke uitslagDirect
VervolggesprekOp basis van uitslag
VerplichtingenGeen
TOTAALVRIJBLIJVEND
Zij gingen je voor
HEMA
Mr Marvis
PVH
Gall & Gall
Hunkemöller
Rituals
Bedankt voor je bezoek
Elmer
Benieuwd? Plan een moment.
Ontdek hoe de operatie er bij jullie uitziet
Performance Check