Mussenstraat 15
1223 RB Hilversum
Resultaat op de winkelvloer
Het verschil tussen winkels zit in wat medewerkers doen
Een klant twijfelt. De ene medewerker vraagt door en sluit af met een passend product. De ander houdt het kort en laat het liggen. Dezelfde training. Ander resultaat. Dat verschil zie je terug in omzet, service en verloop.
Start de Performance Check
Vrijblijvend · Inzicht in gedrag
Bekijk de 5 resultaatgebieden
Dezelfde training, ander resultaat
Twee winkels van dezelfde keten. Dezelfde medewerkerstraining. Toch presteert de ene vestiging structureel beter.
Vestiging A
De medewerker vraagt door
Een klant twijfelt tussen twee producten. De medewerker stelt een gerichte vraag, geeft concreet advies en sluit af. De manager ziet het en benoemt wat goed ging.
Vestiging B
De medewerker houdt het kort
Dezelfde situatie. De medewerker wijst naar het schap, noemt de actie en loopt door. De campagne hangt in de winkel, maar leeft niet in het gesprek. Niemand stuurt bij.
De training is niet het verschil. Wat er op de vloer gebeurt wel.
Waar je het terugziet
5 gebieden waar gedrag je cijfers bepaalt
01
Hogere omzet per vestiging
Een campagne draait in de winkel. De ene medewerker haakt aan in het gesprek en doet een passend voorstel. De ander noemt hem niet. De campagne hangt er wel, maar leeft niet in elk gesprek. Dat verschil telt op. Per dag, per week, per vestiging.
Waar je het terugziet: hogere bonbedragen, meer bijverkoop, minder gemiste kansen bij twijfelende klanten.
Herkenbaar bijMR MARVISDe Bijenkorf
02
Sneller zelfstandig op de vloer
Een nieuwe collega kijkt mee, twijfelt in gesprekken en leunt op ervaren collega's. Zonder duidelijke richting duurt het weken voordat iemand het gesprek zelf voert. Met houvast vanaf dag één verandert dat. Nieuwe medewerkers oefenen in het werk en staan eerder zelfstandig op de vloer.
Waar je het terugziet: kortere inwerktijd, minder druk op ervaren collega's, sneller productief in het echte werk.
Herkenbaar bijHEMA
03
Service die overeind blijft bij drukte
Een klant stelt een lastige vraag. De medewerker twijfelt en het antwoord komt te laat of blijft vaag. Zodra het druk wordt, gebeurt dit vaker. Gesprekken worden korter en de aandacht valt weg. Wanneer duidelijk is wat er in dat moment nodig is, blijft de service staan. Ook als het druk is.
Waar je het terugziet: stabielere klanttevredenheid, minder klachten op drukke dagen, consistentere beleving.
Herkenbaar bijDe BijenkorfG-Star RAW
04
Minder fouten, minder herstelwerk
Het is druk. Een stap wordt overgeslagen of net anders uitgevoerd. Op dat moment lijkt het klein. Pas later blijkt dat er iets niet klopt. Een retour. Een klacht. Een klant die niet terugkomt. Als eerder zichtbaar wordt waar het misgaat, kan een manager direct bijsturen. Bijsturen is altijd goedkoper dan herstellen.
Waar je het terugziet: minder retours, minder klachten, lagere herstelkosten per vestiging.
Herkenbaar bijG-Star RAWEDG
05
Stabielere teams, minder verloop
Een medewerker loopt te lang door met twijfel of stress. De manager merkt het pas als diegene zich ziek meldt of vertrekt. Als eerder zichtbaar wordt waar iemand vastloopt, kan een manager sneller ingrijpen. Dat betekent minder verloop, minder inwerktijd en stabielere teams.
Waar je het terugziet: lager verzuim, minder verloop, stabielere roosters en minder inwerktijd.
Herkenbaar bijDHLbol
Wat succesvolle retailers anders doen
Niet harder trainen. Niet meer regels. Wel: zien wat er op de vloer gebeurt en het meteen oppakken.
HEMA
Een manager ziet dat een gesprek anders loopt en pakt het meteen op. Op de vloer. In het moment. Niet pas tijdens de evaluatie.
PVH
Een nieuwe medewerker voert na twee weken zelf het gesprek. Niet uit een handboek, maar door te oefenen in het werk.
Gall & Gall
Je ziet welke vestiging het structureel beter doet. En waar het misgaat. Dus weet je waar je moet bijsturen.
Zo zorg je dat het op de vloer klopt
Niet door één training of een paar sterke medewerkers. Maar door te kijken naar wat er elke dag gebeurt en daarop te reageren.
1
Zien wat er dagelijks gebeurt
Wat gebeurt er in het gesprek? Wie vraagt door? Waar valt het weg? Niet achteraf in rapportages, maar gewoon terwijl het gebeurt.
2
Pak het op terwijl het vers is
Een manager ziet dat het anders loopt en grijpt in. Een collega probeert het nog een keer na een lastig moment. Geen evaluatiecyclus, maar directe actie.
3
Herhalen tot het de norm is
Dag na dag. Zo wordt goed gedrag vanzelfsprekend. Ongeacht wie er staat of hoe druk het is.
Stap 1
Zie waar het schuurt op de vloer
Waar laten medewerkers kansen liggen? Waar valt service weg als het druk wordt? De Performance Check laat zien waar het verschil zit.
Performance Check
Gratis· 30 min
1 Je vult een paar korte vragen in
2 Je ziet waar het verschil zit
3 We kijken samen waar je begint
HEMA, MR MARVIS, PVH en meer zijn aangesloten
Benieuwd waar het in jouw winkels schuurt?
In 30 minuten kijken we samen naar de momenten waarop het in de praktijk anders gaat dan bedoeld.
Gratis starten · Geen verplichtingen