Mussenstraat 15
1223 RB Hilversum
Wanneer gedrag op de winkelvloer stuurbaar wordt
.webp?width=953&height=1082&name=Group%204726%20(2).webp)
.png)
Waar retailers verandering zien op de winkelvloer
Wanneer gewenst gedrag onderdeel wordt van het werk, zie je dat terug in 5 gebieden
.png)
Wat we vaak zien
- Nieuwe medewerkers kijken eerst mee
- Twijfelen in gesprekken met klanten
- En blijven afhankelijk van ervaren collega’s
Wat er verandert
- Ondersteuning vanaf dag één tijdens het werk
- Nieuwe collega’s krijgen houvast in gesprekken met klanten
- En handelen sneller zelfstandig
Resultaat
Kortere time-to-productivity en minder uitval in de eerste maanden. Dat zie je terug bij organisaties als HEMA, waar nieuwe collega’s sneller zelfstandig meedraaien.
Wat we vaak zien
- De ene medewerker vraagt door
- De andere blijft bij een korte uitleg
- Campagnes liggen wel in de winkel, maar leven niet altijd in het gesprek
Wat er verandert
- Verkoopgedrag wordt expliciet per rol
- Medewerkers krijgen ondersteuning tijdens klantgesprekken
- Managers sturen op toepassing in het werk
Resultaat
Hogere conversie, een hogere gemiddelde besteding (ATV) en minder spreiding tussen winkels. Bij MR MARVIS en De Bijenkorf zie je hoe dat doorwerkt in consistenter verkoopgedrag.
Wat we vaak zien
- Een klant stelt een moeilijke vraag
- Een medewerker moet het antwoord zoeken
- Of het gesprek blijft algemeen
Wat er verandert
- Medewerkers krijgen houvast in lastige klantmomenten
- Ondersteuning tijdens het gesprek met de klant
- Consistente werkwijzen
Resultaat
Stabielere service en minder escalaties, zichtbaar in NPS- en CSAT-scores. Bij De Bijenkorf blijft service zo ook onder druk overeind, net als bij G-Star RAW.
Wat we vaak zien
- Een procedure wordt even overgeslagen omdat het druk is
- Een handeling wordt net anders uitgevoerd
- Afwijkingen worden pas later zichtbaar
Wat er verandert
- Ondersteuning bij kritische handelingen
- Duidelijkheid over rollen en werkwijzen
- Afwijkingen worden eerder herkend
Resultaat
Minder fouten, voorraadverlies en operationeel risico. G-Star RAW en EDG laten zien hoe eerder signaleren leidt tot minder herstelwerk.
Wat we vaak zien
- Een medewerker loopt langer door met twijfel of stress
- Managers zien signalen pas laat
- Begeleiding verschilt per locatie
Wat er verandert
- Managers krijgen houvast om eerder te signaleren en beter te begeleiden
- Medewerkers ervaren meer erkenning en duidelijkheid in hun werk
- Groei en veerkracht worden zichtbaarder in de dagelijkse praktijk
Resultaat
Minder verzuim, meer behoud van medewerkers en teams die stabieler blijven draaien. Dat zie je terug bij organisaties als DHL en bol.
Waarom uitvoering op de winkelvloer een organisatiebesluit is
Hoe teams op de winkelvloer werken heeft direct invloed op resultaat. Verschillen in uitvoering zie je terug in omzet, servicekwaliteit en fouten in het dagelijkse werk.
Daarom gaat dit verder dan training of HR. Operations, finance, HR en retailmanagement hebben allemaal belang bij hoe teams op de winkelvloer werken. Dit soort verschillen zien we terug bij organisaties als G-Star RAW, Rituals en PVH.
Wat teams op de winkelvloer doen, zie je terug in de cijfers. Zodra duidelijk is wat goed werk is en managers eerder kunnen bijsturen, worden resultaten minder afhankelijk van toeval, drukte of personeelswisselingen.
Begin je leeravontuur! .svg)
Gefeliciteerd met de eerste stap naar de wereld van kennis en groei.
We bieden je graag een gratis proefversie aan van ons geavanceerde leerplatform!
Start je trial en...
- Train al je medewerkers op één platform
Wil je medewerkers van verschillende afdelingen, rollen of zelfs landen op hetzelfde platform trainen? Geen probleem! Zorg ervoor dat elke groep op het juiste moment de juiste kennis krijgt. - Test alle platformfuncties
Wil je een leerplatform dat elke medewerker herkent? Jouw HR-systeem koppelen aan je leerplatform? Opleidingscertificaten uitdelen?
Check! Dit valt eenvoudig te regelen. - Moeiteloos leerinhoud creëren
Content creëren is nog nooit zo makkelijk geweest. Schrijf en bewerk snel content en werk samen met je team op één plek. - Probeer verschillende interactieve leeractiviteiten
Van swipe cards en open vragen tot video's en quizzen - alles wat je nodig hebt om de leerervaring van je medewerkers te verbeteren.
Empower your people, Amaze your customers
Jouw leerplatform voor het onboarden van 
.svg)
verkoopmedewerkers
Empower your people, Amaze your customers
Jouw leerplatform voor het onboarden van verkoopmedewerkers
Waar je moet beginnen
De eerste stap is begrijpen wat er vandaag op de winkelvloer gebeurt. Waar gedrag afwijkt van wat je wilt zien en waar ondersteuning ontbreekt op momenten dat het werk snel gaat.
De Performance Check maakt dat zichtbaar. In een kort gesprek kijken we naar de dagelijkse praktijk en naar de momenten waarop resultaat ontstaat of weglekt.
Na 30 minuten is duidelijk waar het werk stevig is ingericht en waar nog ruimte is om uitvoering consistenter te maken.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.