Mussenstraat 15
1223 RB Hilversum
Je resultaat wordt beslist op de winkelvloer
Een medewerker staat bij een klant die twijfelt. Ze kent de actie en weet wat ze kan vragen. Maar het is druk. Wat ze weet, komt niet helemaal in het gesprek terug. Het blijft oppervlakkig en de klant kijkt nog even verder. Dit gebeurt elke dag. En daar ontstaat het verschil. In klantbeleving. In omzet. En in hoe voorspelbaar resultaat uiteindelijk is.
Start de Performance Check
Gratis · Vrijblijvend · Korte vragenlijst
Bekijk hoe retailers dit organiseren
Wat er gebeurt zodra het werk begint
De kennis zit er. Ze heeft het geoefend en weet hoe een goed gesprek eruitziet. Maar op de winkelvloer beslist het moment wat er daadwerkelijk gebeurt.
01
Ze weet het, maar doet het niet
Ze ziet dat de klant twijfelt en weet welke vraag ze kan stellen. Maar er staan mensen te wachten. Ze houdt het kort en vraagt niet door.
02
Het moment is sneller dan haar gedrag
Ze weet wat ze moet doen. Maar terwijl de volgende klant al wacht, is het moment sneller dan haar reactie. Het gesprek zakt in of de actie blijft liggen.
03
Wat ze niet gebruikt, raakt ze kwijt
Ze heeft het geoefend. Ze heeft het een paar keer gedaan. Maar wat niet terugkomt in het werk, verdwijnt weer. Het zakt weg in de drukte van elke dag.
Op de winkelvloer gaat het vaker anders dan je denkt
Wat in het moment gebeurt, verschilt per winkel. In de ene winkel vraagt zij door en beslist de klant. In de andere blijft het bij een algemeen antwoord. De klant loopt door.
Stap 01
Dezelfde situatie, een ander resultaat
Zij vraagt door en de klant komt tot een besluit. Haar collega houdt het bij een algemeen antwoord. Dezelfde situatie, een ander resultaat.
Stap 02
Wat ze elke dag doet, wordt hoe het hier gaat
Zolang niemand bijstuurt, doet ze morgen weer wat ze vandaag doet. Wat zich herhaalt, wordt hoe het hier gaat.
Stap 03
Klanten lopen door, kopen minder of haken af
Wat elke dag net een beetje anders gaat, telt op. En dat zie je terug in elke vergelijking tussen winkels: omzet, service en klantbeleving.
Wat succesvolle retailers anders aanpakken
Bij HEMA, MR MARVIS en PVH stopt leren niet na de training. Wat medewerkers doen tijdens het werk wordt gezien en opgepakt op de momenten die ertoe doen. Zo wordt goed gedrag zichtbaar en onderdeel van het werk, dag na dag.
Aangesloten retailers
HEMA
MR MARVIS
PVH
Gall & Gall
Picnic
Training als startpunt
De medewerker weet hoe een goed gesprek loopt. Maar het verschil ontstaat pas in het werk.
De manager pakt het op in het moment
Een gesprek loopt anders dan bedoeld. Een manager ziet het en pakt het direct op. De medewerker oefent het moment nog eens en zo verandert gedrag.
Wat goed gaat, blijft. Wat schuurt, wordt geoefend.
Goed gedrag blijft niet vanzelf hangen. Het moet terugkomen in het werk. Wat schuurt, wordt daarom opnieuw geoefend. Net zo lang tot het anders gaat.
Waar het uiteindelijk om draait
Wanneer wordt het verschil tussen winkels een probleem? Meestal gaat het over dezelfde gebieden:
- 01
Meer omzet per winkel
De ene medewerker pakt het verkoopmoment, ook als het druk is. De ander laat het liggen.
- 02
Sneller productieve teams
Nieuwe medewerkers draaien sneller mee en pakken het gesprek zelf op. Of ze blijven langer afhankelijk van collega's.
- 03
Betere servicekwaliteit
Ook onder druk houdt de service stand. Of de aandacht verslapt en de klant haakt af.
- 04
Minder fouten en herstelwerk
Sommige afwijkingen worden direct gezien. Andere pas later, met herstelwerk als gevolg.
- 05
Minder uitval, stabielere teams
Een manager ziet op tijd dat iemand vastloopt. Of pas als iemand vertrekt of uitvalt.
75%
gedrag beklijft langer
Oplossing
Dit vraagt om een Retail Academy
Het gesprek liep anders dan bedoeld. De manager zag het en pakte het op. Op de vloer, in het moment. Zo hoort het te werken. Maar vaak gebeurt dat niet. Zolang dat niet gebeurt, blijft gedrag afhangen van drukte, van het moment en van wie er staat.
Een Retail Academy zorgt dat dit wel gebeurt. Dat momenten op de vloer worden opgepakt, herhaald en onderdeel worden van het werk. Wat nu aandacht vraagt, wordt straks normaal. Ook als het druk is, teams wisselen of er nieuwe collega's beginnen. TinQwise helpt je om die Academy te bouwen op een manier die past bij jouw winkels en teams.
Stap 1
De Performance Check: ontdek waar het schuurt
Waar op de winkelvloer gaat het anders dan bedoeld? En waar kost dat resultaat? Vul de korte vragenlijst in en de Performance Check maakt dat zichtbaar. Je ziet waar het verschil zit en waar resultaat blijft liggen. Dat is het startpunt voor een goed gesprek.
Jouw Performance Check
Gratis
Geen verplichtingen
1
Vul de vragenlijst in, kort, op de website2
Ontvang jouw uitslag: de gebieden waar jouw performance achterblijft3
Bespreek de uitslag in een persoonlijk gesprek, en bepaal waar je begint
HEMA, MR MARVIS, PVH en meer zijn al aangesloten
Consistente uitvoering bouw je op de vloer, niet op papier.
In de ene winkel vraagt een medewerker door. In de andere loopt de klant door. Dat verschil verdwijnt niet vanzelf. Waar wil je beginnen?
Gratis starten · Geen verplichtingen