Tijd is kostbaar in de retail en het behalen van KPI's is cruciaal. Met deze 3 tips motiveer en versterk je je medewerkers in klantgerichtheid, verkoopvaardigheden en upselling voor directe impact op je resultaten.
Stap 1: Boost je verkoopresultaten met gerichte training
Voordat je helemaal losgaat met het maken van je training, bepaal je eerst je doel. Wat wil je bereiken? Een hogere omzet per bon? KPI’s die (eindelijk) groen kleuren? Als je weet waar de kansen liggen, kun je gericht aan de slag.
Duik daarna de winkelvloer op. Waar lopen je medewerkers dagelijks tegenaan? Waar laten ze kansen liggen? Hoe kunnen ze beter worden in upsellen, klantgericht handelen en verkopen? Precies daar maakt een retail sales training die focust op gedrag op de winkelvloer het verschil. Denk aan die extra verkoop of een winkelervaring die klanten niet vergeten. Vergeet saaie theorie. Ga voor doen, oefenen en direct resultaat.
Stap 2: Op het juiste moment de juiste beslissingen nemen
Wil je dat medewerkers betere keuzes maken? Laat ze oefenen. In plaats van lezen over upselling, laat je ze ervaren hoe het werkt. Gebruik scenario-based games en korte klantsimulaties die echte situaties op de winkelvloer nabootsen. Fouten maken mag, dus probeer het gerust opnieuw. Zo bouwen medewerkers zelfvertrouwen op in een veilige omgeving. Nog vóór ze met echte klanten te maken krijgen.
💡 Benieuwd hoe dat er in de praktijk uitziet? Bekijk dit Learning Lab-voorbeeld waarin korte klantscenario’s medewerkers razendsnel zelfverzekerder maken.
Van de eerste 'Goedemiddag' tot dat spannende moment bij het schap of bij het pashokje: wanneer stap je op een klant af, wat zeg je en hoe bied je een extra product aan zonder opdringerig te zijn? Door dit soort situaties te oefenen in realistische scenario’s scherpen medewerkers vaardigheden aan die ze direct op de winkelvloer kunnen toepassen.
Interactieve modules maken leren niet alleen leuker, maar vooral effectiever. Oefenen in een veilige setting geeft vertrouwen, zodat je team klaar is om te shinen in de winkel.
Stap 3: Maak leren behapbaar met korte, krachtige modules
In de retail staan je producten centraal, dus waarom zou je jouw training niet net zo relevant maken? Kies voor microlearning: korte, krachtige modules van 5 tot 10 minuten. Je klantenservice- en winkelmedewerkers hebben namelijk geen tijd voor lange trainingssessies. Denk aan korte video’s over slim upsellen of infographics die in één oogopslag laten zien wat belangrijk is in klantgericht werken.
Deze aanpak is behapbaar, super effectief en past moeiteloos in een drukke retaildag. Door te werken met sterke visuals blijft leren visueel en aantrekkelijk. Medewerkers snappen het sneller, onthouden meer en passen het makkelijker toe op de winkelvloer.
💡 Lees onze blog Kiss My Asset voor meer tips over de kracht van visuals.
Geef je team de vrijheid om deze modules altijd en overal te volgen: tijdens een pauze, vlak voor een shift of in de trein naar huis.
Bouw vandaag je effectieve verkooptraining in retail
Een training maken die echt werkt voor je verkoopteam hoeft helemaal niet ingewikkeld te zijn. Richt je op je huidige KPI's en bepaal waar je naartoe wilt. Check de specifieke behoeften van je team en maak de inhoud van je training interactief en visueel aantrekkelijk. Door ook flexibiliteit te bieden in wanneer en hoe ze leren, creëer je een ervaring die hen echt laat uitblinken in klantgerichtheid, verkoopvaardigheden en upselling.
Wil je een training die meetbaar resultaat oplevert? Vraag een demo aan die is afgestemd op klantgerichte medewerkers. Of download onze brochure voor meer informatie.
