Slechts 24% van frontline medewerkers voelt zich goed getraind. En volgens onderzoek van Chain Store Age weet 40% niet eens precies wat er van hen wordt verwacht. Trainen is dus pure noodzaak. Want jij wil dat jouw team staat als een huis. Zeker in de piekperiodes zoals feestdagen, uitverkoopweken en seizoenswisselingen.
Waarom piektraining geen luxe is, maar noodzaak
In retail zijn piekperiodes de momenten waarop alles tegelijk gebeurt: volle winkels, tijdelijke krachten, stressvolle shifts en klanten met kerstwensen én haast. Gooi daar een gemiddeld personeelsverloop van 60% per jaar bovenop (geen typefout) en je hebt de perfecte storm te pakken. (Bron: McKinsey, 2022)
Dus nee: trainen vóór de piek is geen nice to have. Het is pure noodzaak.
Hoe pak je dat aan, zo’n trainingscampagne in piektijd?
Er is natuurlijk niet één magische formule. Maar er zijn wel een paar dingen die keer op keer werken. Hieronder zie je hoe wij het vaak aanpakken met onze klanten en waar we op letten.
1. Begin met luisteren
Wat is jullie piek? Wanneer wordt het spannend op de vloer? Waar lopen mensen op vast? We halen input op bij teamleads, medewerkers en klanten. Geen giswerk dus, maar goed luisteren.
2. Train klein, slim en precies op het juiste moment
Vergeet klassikale dagen en lange e-learningmodules. Microlearnings, nudges en korte praktijkmomenten werken in tijden van grote drukte beter. Makkelijk in te passen tussen het spiegelen van een schap en het draaien van de kassa. Relevantie en timing doen het werk.
3. Laat AI een handje helpen
AI helpt om leerervaringen persoonlijk te maken. Denk aan content die zich aanpast aan gedrag of automatische feedback na veelgemaakte fouten. 84% van organisaties gebruikt dit nog niet. Wat ons betreft een gemiste kans.
4. Maak leren onderdeel van het werk
Training hoort niet op een eiland. We bouwen het in in de werkdag: in de dagstart, de werkvloer-app of het kassasysteem. Geen aparte leeromgeving, maar leren in de flow. Ook volgens TrainingIndustry dé manier waarop kennis echt blijft plakken. (Bron: TrainingIndustry, 2020)
5. Meet wat ertoe doet
Geen dashboards vol groene vinkjes. Maar: hoe snel draait een nieuwe collega mee? Zijn er minder fouten? Is het verloop gedaald? Dat is de echte impact van training.
6. Kijk terug (en vooruit)
Na de piek? Even op adem komen. Daarna: wat werkte wel? Wat niet? Welke leerinterventie maakte echt verschil? Zo word je elke keer een beetje slimmer. (En ja, dat mag gevierd worden met taart 🍰)
Wat levert het op?
Een goede piektraining zorgt voor:
- Medewerkers die sneller meedraaien
- Minder fouten, minder frustratie, meer klantglimlach
- Teams die stevig staan, ook tijdens spitsuur
- Meer betrokkenheid en minder verloop
- Klanttevredenheid die blijft hangen (net als je omzet)
Wat de cijfers zeggen
- Al maken al veel merken gebruik van on-the-job training, 84% van de organisaties gebruikt nog geen AI in training. Dat terwijl de behoefte aan gepersonaliseerd leren stijgt. (Bron:TD.org, 2025)
- Uit een McKinsey-rapport blijkt dat het personeelsverloop in retail gemiddeld op 60% per jaar ligt. Teams die uitblinken halen tot 3% extra omzet binnen. (Bron: McKinsey, 2022)
- Onderzoek in een andere sector (de bouw) toont dat goede training het gevoel van verbondenheid versterkt en dat maakt het verschil in retentie. (Bron: MDPI, 2025)
Weet wat je moet doen tijdens de piek
De feestmaand is een kans én een test: kan je team standhouden, fouten voorkomen en klanten blijven verleiden? Met een slimme trainingscampagne voorkom je dat de drukte je overkomt. Want als het spannend wordt op de vloer, wil je dat iedereen weet wat-ie moet doen.
Wil jij weten wat TinQwise voor jouw retailteam kan betekenen? Neem contact op en we denken graag met je mee, vóór de piek begint.
