-
- Blogs
- De kracht van een klein gebaar
De kracht van een klein gebaar
Ik ben onderweg naar mijn werkplek als mijn manager me tegenhoudt. “Wacht, ik heb iets voor je." Nieuwsgierig blijf ik staan. Even later komt ze terug met een kaartje en een zakje hartjes. “Voor jou, omdat ik je hulp goed kon gebruiken vorige week én omdat het bijna Valentijnsdag is.”
Van een klein gebaar...
...naar een nieuw idee
De rest van de dag loop ik rond met een glimlach. Zo’n klein gebaar, maar het doet écht iets met me. Het zet me zelfs aan het denken: hoe kunnen we dit gevoel doorgeven?
Tijdens de lunch opper ik om een pot met hartjeslolly’s bij de kassa te zetten. Een kleine attentie voor klanten die afrekenen. Mijn manager reageert meteen enthousiast. “Goed idee, ik regel het! Oh, en heb je die leermodule al gezien? Daar zit ook iets leuks in verwerkt!”
Waarom speciale dagen ideaal zijn om leren te stimuleren
Ik ben nooit zo bezig met Valentijnsdag, maar het valt me op hoe bedrijven er steeds meer aandacht aan besteden. Ons hoofdkantoor dus ook: ze hebben een speciale leermodule in een Valentijnsjasje gestoken. Geen standaard training, maar een quiz over klantbeleving. Dat past mooi bij mijn idee met de hartjeslolly’s!
Daarnaast ontdek ik een team challenge: welk team bedenkt de leukste Valentijnsactie? We kunnen direct stemmen op de beste ideeën en inspiratie opdoen bij collega’s uit andere vestigingen. Dat maakt leren niet alleen nuttig, maar ook leuk en interactief. Morgen tijdens de lunch dus maar even brainstormen met z’n allen.
Hoe je jouw frontline medewerkers ondersteunt op speciale dagen
In mijn leermodule ontdek ik iets simpels, maar belangrijks: waardering werkt aanstekelijk. Ik merk hoe makkelijk het eigenlijk is om een compliment te geven, zowel aan collega’s als aan klanten. En eerlijk? Het voelt net zo goed om ze te ontvangen als om ze uit te delen. Een beetje liefde werkt door in alles wat je doet, toch?
In de pauze komt mijn manager enthousiast naar ons toe. “Ik heb binnenkort een ‘date’ met een andere organisatie. Ze willen delen hoe zij Valentijnsdag gebruiken om klanten en medewerkers te verrassen.” Ze grijnst en loopt weer weg.
.svg){kind=small}
.png?width=96&height=96&name=Q-Celestine%20(2).png)
