Wat je mag verwachten van jouw customer experience programma:
Online
of blended leerervaring
Growth consultant
voor persoonlijke ondersteuning
V.a. €300 p/m
investering
Eindcertificaat
nadat je het programma hebt afgerond
Challenges
laat nieuw aangeleerd gedrag zien
Evaluatie
reflecteer op je prestaties
Hoe versterk je klant loyaliteit door klantbeleving te optimaliseren?
Een goede klantervaring stopt niet bij een eenmalige aankoop. Wil je klanten laten terugkomen? Dan draait het om aandacht, service en slimme opvolging. Ontdek hoe je medewerkers herhaalaankopen stimuleren, klachten omzetten in kansen en de ultieme service bieden.
Zo scoor je herhaalaankopen
Je wil dat je medewerkers klanten laten terugkomen. Hoe? Simpel: maak oogcontact en begroet ze bij binnenkomst. Eerste stap gezet! Vervolgens leren ze hoe ze zichtbaar en benaderbaar blijven, zonder opdringerig te zijn.
Ontdek de kans in elke klacht
Een klant komt terug met een klacht. Vervelend? Niet als je weet hoe je het aanpakt. Leer je team om klachten met empathie op te lossen, zodat een negatieve ervaring verandert in een positieve.
Perfecte service, blije klanten
Een stap verder in klantgerichtheid? Luisteren, de juiste producten aanbevelen en persoonlijke service geven. Een bedankmail na de aankoop en een check-in achteraf maken het verschil. Dit leidt tot blije klanten én een hogere Net Promoter Score (NPS).
Zo scoor je herhaalaankopen
Je wil dat je medewerkers klanten laten terugkomen. Hoe? Simpel: maak oogcontact en begroet ze bij binnenkomst. Eerste stap gezet! Vervolgens leren ze hoe ze zichtbaar en benaderbaar blijven, zonder opdringerig te zijn.
Ontdek de kans in elke klacht
Een klant komt terug met een klacht. Vervelend? Niet als je weet hoe je het aanpakt. Leer je team om klachten met empathie op te lossen, zodat een negatieve ervaring verandert in een positieve.
Perfecte service, blije klanten
Een stap verder in klantgerichtheid? Luisteren, de juiste producten aanbevelen en persoonlijke service geven. Een bedankmail na de aankoop en een check-in achteraf maken het verschil. Dit leidt tot blije klanten én een hogere Net Promoter Score (NPS).
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Stap meteen in of...
Laat je team van service echte wow-momenten maken
In dit programma leren je medewerkers hoe ze klantcontact naar een hoger niveau tillen. Ze starten met Entry, waarin ze ontdekken wat klantbeleving écht betekent. Daarna gaan ze met Boost aan de slag met concrete servicevaardigheden. En met Advanced zetten ze klantgerichtheid om in blijvende teamimpact.
Boost en Advanced zijn ontwikkeld in samenwerking met Relevance. Voor teams die élke klant willen verrassen, elke dag weer.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Maak kennis met onze partner Relevance
Gepersonaliseerd leren
Met Relevance is leren persoonlijk, adaptief en sociaal. Het voordeel? Je hele organisatie in no-time op één lijn en klaar om vooruit te gaan.
Jouw wensen voorop
Jouw wensen en behoeften staan voorop. Het resultaat? Duurzame, betrokken partnerschappen met op maat gemaakte programma’s. Ontwikkeld in co-creatie.
Leren door te doen
Leren door te doen daagt mensen uit om nieuw gedrag te experimenteren. Groei komt door ervaring en directe feedback. Ontwikkelen je medewerkers zich? Dan groeit je organisatie mee.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Til je klantbeleving naar een hoger level
Speel voor de beste reactie
Verbeter elke klantinteractie met game-based learning. Dit is de snelste route naar écht klantgericht gedrag. Praktisch, herkenbaar en leuk. Druk gewoon op play!
Oefen communicatie met klanten
Ontdek verschillende klanttypes en scherp je reactie aan. Alles in een veilige online game-omgeving, zonder risico’s.
Herhaling geeft vertrouwen
In de Customer Experience Game mag je proberen, falen, leren en opnieuw proberen. Geen ongemakkelijke blikken, alleen hoge scores en aha-momenten. Zo maakt je team zich klaar voor elk klantmoment.
Voel het gesprek aan
Je leert niet alleen wát je zegt, maar vooral wánneer je het zegt. Door te spelen krijg je gevoel voor timing en impact. Geen script, wél resultaat.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Van medewerker tot CX-held
Benieuwd hoe andere L&D’ers hun mensen klaarstomen voor onvergetelijke klantbelevingen?
Onze klanten delen hun succesverhalen én de impact die ze samen met TinQwise hebben gemaakt.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Waarom klantgericht werken loont.
En ja, de cijfers liegen er niet om
86%
van de klanten betaalt graag meer voor een topklantbeleving.
10-15%
meer conversie met een positieve ervaring in de winkel.
20%
hogere tevredenheid van klanten bij organisaties met betrokken medewerkers.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
The Ritual of learning excellence
Rituals geeft betekenis aan de kleine momenten en dat begint in de winkel. Waar je ook binnenstapt, je krijgt altijd dezelfde warme, persoonlijke beleving.
Die magie wilden we ook achter de schermen waarmaken. Samen ontwikkelden we The Book of Rituals: een leerplatform vol inspirerende verhalen, slimme trainingen en tools om in te groeien. Zo leren teamleden het merk niet alleen kennen, maar ook echt uitstralen.
En dat viel op. The Book of Rituals sleepte in 2021 maar liefst twee gouden Learning Technology Awards in de wacht: voor Best Learning Platform Implementation en Excellence in Learning Content Design.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Excellence in the Design of Learning Content
De jury prees hoe dit platform het kloppende hart van de organisatie is geworden. Het weet medewerkers volledig te betrekken in een dynamische retailomgeving én heeft een enorme impact op de klantbeleving.
Best use of Blended Learning
Volgens de jury was dit project spot-on. TinQwise wist designprincipes naadloos te koppelen aan de bedrijfswaarden en vond slimme manieren om lerenden te blijven boeien. Met indrukwekkende betrokkenheid en stijgende KPI’s is dit een resultaat om trots op te zijn!
Excellence in the Design of Learning Content
De jury prees hoe dit platform het kloppende hart van de organisatie is geworden. Het weet medewerkers volledig te betrekken in een dynamische retailomgeving én heeft een enorme impact op de klantbeleving.
Best use of Blended Learning
Volgens de jury was dit project spot-on. TinQwise wist designprincipes naadloos te koppelen aan de bedrijfswaarden en vond slimme manieren om lerenden te blijven boeien. Met indrukwekkende betrokkenheid en stijgende KPI’s is dit een resultaat om trots op te zijn!
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Begin je leeravontuur! .svg)
Gefeliciteerd met de eerste stap naar de wereld van kennis en groei.
We bieden je graag een gratis proefversie aan van ons geavanceerde leerplatform!
Start je trial en...
- Train al je medewerkers op één platform
Wil je medewerkers van verschillende afdelingen, rollen of zelfs landen op hetzelfde platform trainen? Geen probleem! Zorg ervoor dat elke groep op het juiste moment de juiste kennis krijgt. - Test alle platformfuncties
Wil je een leerplatform dat elke medewerker herkent? Jouw HR-systeem koppelen aan je leerplatform? Opleidingscertificaten uitdelen?
Check! Dit valt eenvoudig te regelen. - Moeiteloos leerinhoud creëren
Content creëren is nog nooit zo makkelijk geweest. Schrijf en bewerk snel content en werk samen met je team op één plek. - Probeer verschillende interactieve leeractiviteiten
Van swipe cards en open vragen tot video's en quizzen - alles wat je nodig hebt om de leerervaring van je medewerkers te verbeteren.
Neem contact op
Benieuwd wat het Customer Experience Programma voor jouw organisatie kan betekenen? Ontdek de mogelijkheden en geef je mensen training waar ze écht iets aan hebben. Plan een demo of neem contact op met één van onze TinQ’ers. Ze denken graag met je mee!
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.