Wat als je winkelteams beter advies gaven, langer bleven en klanten vaker terug lieten komen? Dat is wat betrokken medewerkers doen. Toch voelt volgens Gallup maar 12% van de werknemers in Europa zich betrokken bij het werk. Dat is de laagste score van alle regio’s wereldwijd. Er valt in je winkels dus veel te winnen. Deze vijf strategieën helpen je op weg, en elke strategie is al getest door een retailer.
1. Maak het leuk met games
Competitie, iets bereiken en spelen zijn sterke drijfveren. Met games wordt leren iets wat mensen graag doen.
Karl Lagerfeld gebruikt games in de servicetraining. Winkelteams spelen de Connection Game, de Delivery Game en de Departure Game. Elke game gaat over een belangrijk moment in het klantbezoek. En het werkt: iedereen die aan een game begint, maakt hem ook af.
2. Geef mensen ruimte om te groeien
Niemand wil stilstaan. Productupdates zijn belangrijk, en een persoonlijke volgende stap ook. Laat je mensen zien waar ze binnen je organisatie kunnen groeien.
PVH, het bedrijf achter Tommy Hilfiger en Calvin Klein, bouwde PVH Play voor zijn winkelteams in heel Europa. Iedereen krijgt dezelfde productkennis, vaardigheden en tools om optimaal te presteren. Medewerkers stellen hun eigen doelen, ontdekken nieuwe talenten en combineren online leren met opdrachten in de winkel.
Hunkemöller stond voor een andere uitdaging: een platte organisatie met weinig hogere functies. Daarom stimuleert Hunkemöller zijwaartse stappen, op basis van vaardigheden die mensen meenemen naar een nieuwe rol. Lees hoe Hunkemöller doorgroeien aanpakt.
Zelf aan de slag? Zo zet je een groeipad op.
3. Maak ruimte voor open gesprekken
Wie zich gehoord voelt, blijft langer en zet zich meer in. Vraag je teams dus waar ze tegenaan lopen, en doe er iets mee. Zo bouw je aan een cultuur waarin ieders stem telt.
Hunkemöller begon zijn nieuwe onboardingaanpak op de winkelvloer. Het team vroeg nieuwe medewerkers waar ze vastliepen en wat ze nodig hadden. Wat ze hoorden, werd de basis voor de training in de Hunkemöller Academy. Zo leren nieuwe medewerkers precies wat ze op de vloer nodig hebben.
Lees hoe Hunkemöller luistert naar de winkelvloer.
4. Vier successen samen
Een “goed gedaan” van een leidinggevende of collega doet meer dan je denkt. Regelmatige waardering geeft energie en houdt mensen gemotiveerd.
Voor Rituals bouwden we The Book of Rituals. Elke nieuwe medewerker kreeg een buddy, zodat er altijd iemand was om vragen aan te stellen. Successen in training en in de winkel kregen elk hun eigen feestelijke moment. En medewerkers verzamelden badges als ze een stapje extra zetten.
Meer ideeën? Zo maken kleine gebaren een groot verschil.
5. Maak vitaliteit onderdeel van je cultuur
Werken in retail kost energie. Lange diensten, drukke weekenden en piekperiodes eisen hun tol. Bij vitaliteit draait het om het beschermen van die energie, zodat mensen hun beste kunnen blijven geven.
Picnic pakt dit slim aan. In de drukste periodes legt Picnic trainingen bewust stil. De operatie gaat dan voor. En medewerkers kunnen zich richten op klanten als het er het meest toe doet. Lees waarom Picnic stopt met trainen als het druk wordt.
Op zoek naar meer? Drie tips voor meer vitaliteit op de winkelvloer.
Klaar om de betrokkenheid in je winkels te vergroten?
Betrokkenheid groeit met kleine, vaste stappen. Een game, een groeipad, een goed gesprek, een “goed gedaan”, ruimte om op te laden. Kies er één en begin daar.
Benieuwd hoe de TinQwise Retail Academy je winkelteams betrokken houdt? Plan een demo.
