.png?width=22&height=22&name=Vector%20(2).png){kind=small}
The Netherlands
Mussenstraat 15
1223 RB Hilversum
Belgium
Ankerrui 9
2000 Antwerpen
Let’s face it: agressie hoort niet thuis op de werkvloer
Maar toch gebeurt het. Boze klanten, botsingen tussen collega’s. Het kan er soms heftig aan toegaan. Geef je team de skills om rustig te blijven, professioneel te reageren en spanningen te de-escaleren. Want effectieve conflicthantering draait om een veilige, respectvolle en ondersteunende werkplek voor iedereen.
Voorkom dat boze klanten uit hun slof schieten
Agressieve klanten aanpakken? Dat doe je met slimme de-escalatietechnieken. Leer je team om frustraties vroeg te herkennen. In toon, houding of woordkeuze. Door kalm te blijven en open te communiceren, halen ze de spanning uit het gesprek en brengen ze het terug naar respect.
Conflicten: het ligt niet altijd aan de klant
Agressie komt niet altijd van buitenaf. Ruzies tussen collega’s kunnen net zo lastig zijn. Met de juiste tools, zoals actief luisteren en assertief communiceren, leert je team ook interne spanningen hanteren. Het gaat niet om gelijk krijgen, maar om het herstel van vertrouwen en samenwerking.
Duidelijke afspraken over omgaan met agressie
Of het nu gaat om een boze klant of een gespannen teamoverleg, medewerkers hebben houvast nodig. Met goede training en duidelijke protocollen weten ze precies wat ze moeten doen. Rustig, effectief en vol zelfvertrouwen. En eerlijk is eerlijk: van frustratie naar een goed gesprek? Dat is pas winst.
Voorkom dat boze klanten uit hun slof schieten
Agressieve klanten aanpakken? Dat doe je met slimme de-escalatietechnieken. Leer je team om frustraties vroeg te herkennen. In toon, houding of woordkeuze. Door kalm te blijven en open te communiceren, halen ze de spanning uit het gesprek en brengen ze het terug naar respect.
Conflicten: het ligt niet altijd aan de klant
Agressie komt niet altijd van buitenaf. Ruzies tussen collega’s kunnen net zo lastig zijn. Met de juiste tools, zoals actief luisteren en assertief communiceren, leert je team ook interne spanningen hanteren. Het gaat niet om gelijk krijgen, maar om het herstel van vertrouwen en samenwerking.
Duidelijke afspraken over omgaan met agressie
Of het nu gaat om een boze klant of een gespannen teamoverleg, medewerkers hebben houvast nodig. Met goede training en duidelijke protocollen weten ze precies wat ze moeten doen. Rustig, effectief en vol zelfvertrouwen. En eerlijk is eerlijk: van frustratie naar een goed gesprek? Dat is pas winst.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Speel met spanning, leer kalm blijven
Slim trainen. Zelfverzekerd handelen.
Echte situaties. Echte emoties. Echte skills. Ervaar hoe het is om een boze klant tegenover je te hebben. Maar dan wel digitaal. Jij oefent in een veilige setting hoe je reageert, wat werkt en hoe je stevig blijft staan. Zodat je straks in het echt zekerder bent dan ooit.
Spanning op komst? Tijd om te spelen
Oefening baart kunst, zeker als je zelf mag proberen. In deze game test je verschillende aanpakken en zie je meteen het effect. Want kleine aanpassingen in je gedrag? Die kunnen een wereld van verschil maken.
Rust bewaren op de winkelvloer
Een goede sfeer is besmettelijk. Je leert hoe je signalen van spanning op tijd herkent en kalm blijft in het heetst van de strijd. Stuur met je houding en stem de situatie weer de goede kant op.
Scherp blijven aan de deur of aan de lijn
Geen blik. Geen glimlach. Alleen woorden. Juist dan komt het aan op luisteren, grenzen stellen en de toon zetten. Ook als de ander boos is. Leer hoe je gesprekken veilig, duidelijk en kalm houdt.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Vecht, vlucht of...
Leer je team om rustig te blijven en helder te reageren
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Van spanning naar vertrouwen
Benieuwd hoe andere L&D experts omgaan met conflict op de werkvloer?
Onze klanten delen hun verhalen én de impact die ze samen met TinQwise hebben bereikt.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Kleine spanningen, grote gevolgen.
En de statistieken bewijzen het
66%
van de medewerkers krijgt te maken met snauwerige opmerkingen, oogrollen en sneers. Kleine dingen die de veiligheid ondermijnen.
75%
van het pestgedrag komt van leidinggevenden. Een stevig signaal dat goed leiderschap het verschil maakt.
12,5%
van de Europese werknemers heeft te maken gehad met geweld op het werk. Van fysieke aanvallen tot verbale dreiging of intimidatie.
66%
van de medewerkers krijgt te maken met snauwerige opmerkingen, oogrollen en sneers. Kleine dingen die de veiligheid ondermijnen.
75%
van het pestgedrag komt van leidinggevenden. Een stevig signaal dat goed leiderschap het verschil maakt.
12,5%
van de Europese werknemers heeft te maken gehad met geweld op het werk. Van fysieke aanvallen tot verbale dreiging of intimidatie.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Maak kennis met onze partner Relevance
Gepersonaliseerd leren
Met Relevance is leren persoonlijk, adaptief en sociaal. Het voordeel? Je hele organisatie in no-time op één lijn en klaar om vooruit te gaan.
Jouw wensen voorop
Jouw wensen en behoeften staan voorop. Het resultaat? Duurzame, betrokken partnerschappen met op maat gemaakte programma’s. Ontwikkeld in co-creatie.
Leren door te doen
Leren door te doen daagt mensen uit om nieuw gedrag te experimenteren. Groei komt door ervaring en directe feedback. Ontwikkelen je medewerkers zich? Dan groeit je organisatie mee.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Prijswinnend design, leren met hart voor mensen
Onze gouden plak met OMRON Healthcare bij de Learning Technology Awards 2020 ging niet alleen over strak design en slimme structuur. Het was een overwinning voor leren dat écht begint bij de mens.
Want of je nu zorgprofessionals traint in hart- en vaatzorg of frontline medewerkers leert om spanning te de-escaleren, de basis blijft hetzelfde. Ken je doelgroep, houd het simpel en geef precies wat ze op dat moment nodig hebben.
Die aanpak zie je ook terug in ons leerprogramma Omgaan met Agressie. Het draait niet alleen om het kunnen handelen in moeilijke situaties. Het gaat om mensen het vertrouwen en de helderheid geven om kalm te blijven, veilig te handelen en de communicatie open te houden. Juist als het erop aankomt.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Simpel, helder en prettig in gebruik
De jury roemde de goed geformuleerde vragen en de manier waarop ze aansloten bij de best practices: "Dit project had een strak en gebruiksvriendelijk ontwerp, met heldere, simpele taal, sterke inhoudsstructuur en duidelijke navigatie."
Ontworpen met de lerende voorop
Ook viel het de jury op hoeveel aandacht er was besteed aan de behoeften van de gebruikers: "De lerende stond duidelijk centraal in het ontwerp. Er is zichtbaar veel zorg besteed aan een leerervaring die perfect aansluit bij hun leerbehoefte en professionele ontwikkeling."
Simpel, helder en prettig in gebruik
De jury roemde de goed geformuleerde vragen en de manier waarop ze aansloten bij de best practices: "Dit project had een strak en gebruiksvriendelijk ontwerp, met heldere, simpele taal, sterke inhoudsstructuur en duidelijke navigatie."
Ontworpen met de lerende voorop
Ook viel het de jury op hoeveel aandacht er was besteed aan de behoeften van de gebruikers: "De lerende stond duidelijk centraal in het ontwerp. Er is zichtbaar veel zorg besteed aan een leerervaring die perfect aansluit bij hun leerbehoefte en professionele ontwikkeling."
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Begin je leeravontuur! .svg)
Gefeliciteerd met de eerste stap naar de wereld van kennis en groei.
We bieden je graag een gratis proefversie aan van ons geavanceerde leerplatform!
Start je trial en...
- Train al je medewerkers op één platform
Wil je medewerkers van verschillende afdelingen, rollen of zelfs landen op hetzelfde platform trainen? Geen probleem! Zorg ervoor dat elke groep op het juiste moment de juiste kennis krijgt. - Test alle platformfuncties
Wil je een leerplatform dat elke medewerker herkent? Jouw HR-systeem koppelen aan je leerplatform? Opleidingscertificaten uitdelen?
Check! Dit valt eenvoudig te regelen. - Moeiteloos leerinhoud creëren
Content creëren is nog nooit zo makkelijk geweest. Schrijf en bewerk snel content en werk samen met je team op één plek. - Probeer verschillende interactieve leeractiviteiten
Van swipe cards en open vragen tot video's en quizzen - alles wat je nodig hebt om de leerervaring van je medewerkers te verbeteren.
Neem contact op
Benieuwd wat het programma Omgaan met Agressie kan betekenen voor jouw organisatie? Ontdek hoe je team spanning omzet in rust en lastige situaties vol vertrouwen aanpakt. Plan een demo of neem contact op met een van onze TinQ’ers. We staan klaar om mee te denken, te luisteren en je verder te helpen.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.
Heading 1
with a request body that specifies how to map the columns of your import file to the associated CRM properties in HubSpot.... In the request JSON, define the import file details, including mapping the spreadsheet's columns to HubSpot data. Your request JSON should include the following fields:... entry for each column.