Mussenstraat 15
1223 RB Hilversum
Bewijs uit de praktijk
Bewijs dat de Retail Academy werkt
Dit is het materiaal dat je als onderbouwing gebruikt wanneer je intern het gesprek voert over een Retail Academy. Met een manager, een directeur of een financeteam. Het draait bij echte retailers, met echte medewerkers, op echte winkelvloeren.
Start de Performance Check
Gratis · Vrijblijvend
Bekijk bewijs per gebied
Deze effecten tonen richting en voorspelbaarheid, geen garanties.
Bewijs dat niet weggewuifd wordt
Wat telt als bewijs
Gedrag dat aantoonbaar verandert op de vloer, zichtbaar over meerdere winkels, meerdere retailers en meerdere perioden. Waar harde data ontbreken, laten we zien welke structuur dat gedrag mogelijk maakt.
Dit telt nadrukkelijk niet
Eén winkel met een uitzonderlijk resultaat. Een trainingsafronding zonder gedragsmeting en de mening ‘medewerkers zijn gemotiveerder’. Daarmee wint geen enkele retailer de oorlog.
Bewijs komt van de winkelvloer
De Retail Academy is de plek waar retailers trainen en meten op de winkelvloer. Hunkemöller, HEMA, Gall & Gall, Samsonite, Etos, Karl Lagerfeld, MR MARVIS en bol doen dat dagelijks. Van één vestiging tot 33 landen.
5 gebieden waar het verschil zichtbaar wordt
01
Nieuwe collega’s die sneller meedraaien
Iedereen weet: nieuwe mensen kosten tijd. Maar het moment waarop het misgaat ligt niet in week 1. In week 3 neemt ze de shortcuts over van collega’s. Het geleerde verdwijnt en niemand merkt het op tijd. Dat los je niet op met een gesprek. Dat los je op door het werk anders te organiseren.
Time-to-productivity
Verloop < 6 mnd
Verzuim / absentie
PVH (Calvin Klein, Tommy Hilfiger)
Gedrag dat na 3 weken nog staat
Na 3 weken staat het gedrag nog steeds. Medewerkers voeren het klantgesprek met het juiste verhaal en prijsargumenten, omdat ze het oefenden in het dagelijks werk. Managers zien waar het hapert en sturen bij. Al 8 jaar, in 15 landen, bij 7.800 medewerkers.
Hunkemöller
Op dag 100 adviseert ze zelfstandig
Van dag 1 tot dag 100 oefent een nieuwe medewerker met situaties van de winkelvloer. Elke week andere situaties, afgestemd op waar ze staat in haar ontwikkeling. Stores, HQ, distributiecentrum en stagiairs volgen in 11 landen elk hun eigen programma.
Gestructureerde onboarding per rol, ondersteuning op het werkmoment, meetmomenten om te weten of het landt. Dat is het patroon bij deze retailers.
02
Meer omzet begint op de winkelvloer
Een klant twijfelt. De één sluit af. De ander geeft een kort antwoord en loopt door. Twee medewerkers, dezelfde winkel, dezelfde training. Dat verschil telt op per dag, week en vestiging. En het verklaart waarom de ene winkel het elke maand beter doet dan de andere.
Conversie
Gem. transactiewaarde
Upsell / attach rate
Hunkemöller
85% adviseert structureel beter
Het Bra Expert-programma leert verkoopgedrag structureel aan: pasvorm, materiaal, draagcomfort, afgesloten met een bijpassend product. Ruim 85% van de medewerkers adviseert zo, in 11 landen tegelijk.
Gall & Gall
Elke medewerker adviseert het volledige seizoensassortiment
Het is najaar. Een klant vraagt om een wijnadvies voor een diner. De medewerker kent het seizoensthema, weet wat er in de actie zit en adviseert met overtuiging. Wijn, whisky en het wekelijkse aanbod worden structureel bijgehouden, zodat advies niet afhangt van wie er toevallig staat.
Of het nu gaat om de juiste bh of een herfstwijntje: medewerkers adviseren beter doordat het gedrag structureel onderdeel is van het werk.
03
Ook goede service op een drukke donderdag
Donderdagavond, het is druk. Diezelfde medewerker deed het dinsdag nog prima. Het ligt niet aan haar. Als service afhangt van hoe druk het is, kun je er niet op sturen. En wat je niet kunt sturen, kun je ook niet verbeteren.
NPS / CSAT
Herhaalbezoek
Klacht → oplossing
Gall & Gall
Serviceverbetering die blijft hangen
De drankenspeciaalzaak mat 21 weken lang wat medewerkers anders doen in het klantcontact. Mystery shoppers bezochten winkels voor en na het programma. Medewerkers vragen vaker door bij twijfel, pakken klachten sneller zelf op en schakelen minder door naar collega’s. Het WOW Service-programma traint autonomie en zelfvertrouwen. Die verandering was weken na afloop nog steeds zichtbaar.
Karl Lagerfeld
Zeven stappen houvast wanneer het druk wordt
Bij Karl Lagerfeld volgt elke medewerker dezelfde gespreksstructuur, van begroeting tot afscheid in 7 stappen. Dat geeft houvast wanneer het druk wordt. In 10 weken per land uitgerold, zodat het gedrag overal hetzelfde is.
Servicekwaliteit houdt stand wanneer medewerkers worden ondersteund op het moment dat het ertoe doet. Een wijnadvies, een retour, een klacht over een short: de structuur bepaalt de uitkomst.
04
Fouten gebeuren, maar niet twee keer
Een stap wordt overgeslagen. Een retour verkeerd verwerkt, een controle gemist. De klacht is al binnen voordat iemand het doorheeft. Dat is zelden pech. Dat is wat er gebeurt als een werkwijze niet in het dagelijks werk zit.
Derving
Incidenten
Compliance / audit
HEMA
Voedselveiligheid als onderdeel van het dagelijks werk
Bijna 90% van de medewerkers doorloopt de voedselveiligheidstraining actief. Gewoon, omdat het onderdeel is van hoe ze werken. Harde gedragsdata ontbreken op dit niveau, maar het is geen apart project meer. Het zit in de werkwijze.
Samsonite
Eén standaard voor kassa, retour en etalage in 22 landen
Visual merchandising, kassaprocedures en retourbeleid zijn verweven in het dagelijks werk in 22 landen en drie merken. Niet als losse instructie, maar als vaste werkwijze die overal hetzelfde is.
Voedselveiligheid bij de kaasafdeling, een retour aan de kassa, de etalage in Istanbul. Fouten dalen doordat compliance verweven is in het dagelijks werk.
05
Goede medewerkers verdienen een toekomst
Tegen de tijd dat een manager doorheeft dat iemand op het punt staat te vertrekken, is het meestal te laat. Weer een gat in het rooster, een nieuw inwerktraject, een team dat opnieuw moet schakelen. Hogere salarissen lossen dat niet op. Mensen blijven wanneer ze toekomstperspectief krijgen.
Verloop
Verzuim
Medewerkerstevredenheid
Rituals
Onboarding in 33 landen voor 8.000 medewerkers
Een team van 4 beheert de onboarding en ontwikkeling van 8.000 medewerkers in 33 landen. Na de onboarding stopt het niet: nieuwe content, seizoensprogramma’s en ontwikkeltrajecten geven mensen een zichtbaar pad om te groeien. Deze aanpak is twee keer bekroond met een Learning Technologies Award.
PVH
Gedrag dat na 3 weken nog staat
De Retail Academy is bij PVH al 8 jaar de werkwijze. Medewerkers bereiden zich uit zichzelf voor op klantgesprekken en gebruiken hem ook buiten verplichte momenten. Dat is geen retentiecijfer, maar het is wel een signaal van eigenaarschap.
Een stagiair in Rotterdam, een winkelmanager in Parijs of een medewerker in Tokyo: mensen blijven wanneer ze toekomstperspectief krijgen.
De cijfers achter het bewijs
Geen interpretaties. Dit is wat er gemeten is.
3+
weken blijft geleerd gedrag zichtbaar
PVH
21
weken gedragsmeting via mystery shopping
Gall & Gall, Kirkpatrick-model
15.000
nieuwe medewerkers per jaar ingewerkt
Rituals, 33 landen
8
jaar continu partnerschap
PVH, 7.800 medewerkers, 15 landen
22
landen waar hetzelfde verkoopgesprek wordt gevoerd
Samsonite (3 merken)
11
landen met dezelfde onboarding en verkoopstructuur
Hunkemöller
4
personen beheren ontwikkeling voor 8.000+ medewerkers
Rituals
2×
Learning Technologies Award 2021
Rituals & TinQwise, 2021
Dit verlaagt risico
Een Retail Academy is geen pilot en geen leerexperiment. Prestaties worden voorspelbaarder, afhankelijkheid van individuen daalt. En dat is waarom retailers kiezen voor een Academy.
Werkend bij de grootste retailers van Europa
Bewijs dat intern standhoudt
Is dit bewijs herkenbaar voor jouw situatie? Dan is de volgende stap een besluitgesprek.
Gratis starten · Geen verplichtingen